L'histoire complète

Dans mon rôle chez Adalo, j'ai eu le distinct plaisir de travailler avec tous types de créateurs — en écoutant leurs histoires, en apprenant leurs applications, en voyant l'impact du mouvement No-Code. C'est inspirant. Il n'y a pas un seul jour où je ne suis pas émerveillé par la créativité, l'ingéniosité et, franchement, la détermination des créateurs qui entrent en contact avec Adalo. Sérieusement, consultez certains des excellents exemples que j'ai vus dans notre vitrine (ici).

J'ai aussi le plaisir d'entrer en contact avec d'autres créateurs d'outils No-Code et — je vous le jure — le début de nos conversations commence toujours par la façon dont la communauté No-Code est incroyable. C'est contrairement à toute autre. 

Les créateurs sont des faiseurs, des aides et des résolveurs de problèmes — c'est juste une partie de qui vous êtes et cela rend cette communauté particulière unique en son genre. Il va probablement sans dire, cette communauté — à la fois celle d'Adalo et la communauté No-Code en général — est très importante pour nous. 

La communauté nous a aidés à diffuser la nouvelle sur No-Code, à résoudre des problèmes, à enseigner aux autres, à créer du buzz et à célébrer les nouvelles fonctionnalités. Vous nous avez tous donné des retours, vous avez pris soin de la vie personnelle de nos employés, et vous avez été patients alors que nous devions apprendre les cordes du démarrage.  

L'une des plus grandes façons dont vous avez été patients avec nous est notre support client. 

Bien que j'aime dire que nous avons le meilleur problème du monde — tellement de gens à aider — il est devenu très évident que notre « meilleur problème » devenait rapidement le plus grand cauchemar de nos créateurs. 

Une partie de ce problème provient d'un manque de définition des attentes autour du support, ainsi que de la réception de demandes de support à partir de canaux très différents. Le processus de support était vague — où allez-vous quand vous avez besoin d'aide ? À qui reçoit le support ? À quels types de support pouvez-vous vous attendre de notre équipe ?

Bien que nous n'ayons pas eu l'intention que le support échoue, à mesure que notre communauté a grandi, nous n'avons pas été intentionnels sur la façon dont le support s'intégrait à la communauté, mais nous sommes ici pour inverser la vapeur !

Notre solution

Nous avons passé les deux derniers mois à travailler sur de nouveaux processus de support qui seront non seulement les meilleurs pour chacun de vous, mais qui favoriseront la communauté que nous cherchons à construire pour Adalo. Nous avons reçu des conseils de nos créateurs, nous avons cherché de l'aide auprès de ceux qui nous ont précédés (merci, Waldo de Webflow !) et nous avons examiné exactement ce dont nous sommes confiants de pouvoir livrer. 

Vous avez peut-être remarqué certains des changements que nous avons mis en place, mais si vous les avez ratés : les voici. 

Tickets et forum

Nous avons vu le plus grand succès pour les créateurs qui soumettent des tickets à l'équipe Adalo ou ceux qui sont actifs dans notre forum communautaire. À partir de maintenant, c'est là que nous dédierons nos ressources pour fournir du support. 

Par le passé, nous avons pris des demandes de support via support@adalo.com, hello@adalo.com et un formulaire de support. À l'avenir, tous les e-mails envoyés aux deux adresses e-mail mentionnées recevront une réponse automatique les redirigeant ailleurs et avertissement équitable : cette réponse automatique n'est pas vérifiée par notre équipe. 

Notre espoir en effectuant ce changement est d'améliorer l'efficacité avec laquelle notre équipe peut répondre aux tickets en demandant les détails de l'application, les captures d'écran et les vidéos à l'avance. Cela nous économise beaucoup de temps d'aller-retour et nous permet de nous lancer directement dans la résolution de problèmes — donc merci, à l'avance pour l'envoi de ceux-ci 😊. 

Juste pour être extra, extra clair : notre équipe ne travaillera que sur les tickets soumis via le formulaire.

Dans le Forum, nous avons nommé des Community Leaders (plus sur cela ci-dessous) et ils ont été des rock stars en répondant aux questions, en nettoyant le forum afin que les sujets soient facilement consultables et en pointant n'importe qui (et tout le monde) dans la bonne direction. Notre espoir est qu'au fil du temps de plus en plus de personnes s'impliqueront dans le Forum et cela deviendra l'endroit incontournable pour apprendre, interagir et partager les succès ! 

Community Leaders

Comme mentionné, nous avons nommé six Community Leaders dans le forum. Ces créateurs ont été très actifs dans notre communauté depuis qu'ils ont rejoint, trouvant souvent des solutions et éduquant les autres. Bien que les employés d'Adalo soient encouragés à répondre aux demandes dans le forum, les Community Leaders et tous nos créateurs auront le plus grand impact en s'aidant mutuellement.

Je ne dis pas juste cela, mais souvent les créateurs dans le forum poussent le produit Adalo et ont résolu des choses que même notre équipe ne sait pas comment faire 🤭 Le partage des connaissances dans le forum est incroyable. 

Déclaration de support

Un autre changement dans notre processus est le Adalo Statement of Support. Nous avons décrit plusieurs types de support que notre équipe propose — et des ressources pour les choses que notre équipe n'aidera pas en ce moment. 

Notre espoir ici est que nous pouvons résoudre les problèmes les plus pressants auxquels nos créateurs font face de manière opportune et efficace. Donc au lieu de répondre à des questions « comment je fais… », nous allons déplacer notre focus pour assurer que la plateforme Adalo fonctionne comme elle le devrait. 

Je vous encourage chacun à lire la déclaration de support pour mieux comprendre comment nous fournirons du support à l'avenir.

Suppression de Slack

Cela pourrait être le plus choquant de tous les changements pour vous. Bien que nous aimions Slack comme outil interne, c'est certainement l'un des domaines où il a été très difficile pour notre équipe de suivre. Il a été peu clair si Slack est un endroit où aller pour le support et nous avons brouillé les lignes en offrant du support dans des DM et des conversations spécifiques… et puis dans d'autres. Cela a, sans surprise, conduit à de la frustration. 

Pour clarifier la confusion et la frustration, nous avons décidé de dire au revoir à notre Adalo Community canal Slack en faveur de conversations se déroulant dans le forum. Pour unir nos deux communautés (forum et Slack) et assurer que tout le monde reçoit l'aide et le support dont il a besoin, nous pensons que dire au revoir à Slack est la meilleure façon d'y parvenir. 

Ce changement entrera en vigueur le 14 décembre 2020.

Suppression du suivi public des bugs

Un autre point de confusion est où soumettre les bugs — nous avons un suivi public des bugs qui n'a pas été mis à jour et nous recevons des bugs via des tickets, des e-mails, le forum, les médias sociaux, et plus ! 

Nous avons hésité en interne sur la meilleure façon de suivre ces bugs. Dans l'espoir que nous pourrions garder le processus public, la façon dont nous avions l'intention que le suivi des bugs fonctionne n'est pas possible. 

À ce moment, c'est mieux de soumettre les bugs que vous trouvez via un ticket et notre équipe prendra les choses en main ! Canaliser toute la communication de bugs via les tickets assurera que nous pouvons les éliminer efficacement et communiquer avec vous à ce sujet leur résolution. 

Ressources éducatives

Notre plus grand espoir pour les changements que nous apportons à notre processus de support est de libérer du temps pour commencer à créer plus de ressources éducatives pour tout le monde — des tutoriels, des articles d'aide, modèles d'application, kits clonables et plus. Nous comprenons certainement que l'une des meilleures façons dont nous pouvons vous aider à réussir est d'améliorer l'aspect libre-service de notre plateforme et cela commence par l'éducation. 

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Nous avons créé un nouvel endroit où vous pouvez recommander des tutoriels et voter pour les idées afin de guider où nous passons notre temps de création de tutoriels ! Voir cela ici. Et nous travaillons sur un nouvel endroit pour tous nos tutoriels (même ceux créés par la communauté !) — alors restez à l'écoute pour cela.

Ceci est un travail en cours

Ouf… si vous êtes arrivé jusqu'ici, bravo ! C'est beaucoup ! 

Notre espoir en apportant ces modifications est de favoriser une communauté où chacun reçoit l'aide dont il a besoin et où nous grandissons et apprenons tous ensemble. Nous faisons de notre mieux pour être intentionnels à propos des changements que nous apportons pour vous bénéficier, à nos créateurs, et à mesure que nous continuons à grandir, nous reviendrons sur ce que notre support ressemble. 

Aujourd'hui, notre support se fera par le biais de tickets et du forum. Demain... eh bien, tout ce que nous pouvons dire, c'est que nous sommes enthousiastes à propos de ce que l'avenir apportera.  

Une dernière chose…

Si l'idée de construire une communauté et d'offrir du support aux meilleurs créateurs du monde vous enthousiasme — nous embbauchons ! Lire plus sur notre poste vacant ici.

FAQ

Puis-je facilement obtenir de l'aide pour construire mon application avec Adalo ?

Oui, avec Générateur d'application sans code, vous pouvez facilement obtenir de l'aide par le biais de leur système de tickets dédié et du forum communautaire. Soumettez simplement un ticket via leur formulaire officiel avec les détails de l'application, les captures d'écran et les vidéos pour une résolution efficace des problèmes, ou engagez-vous avec les responsables communautaires et d'autres créateurs du forum pour des réponses rapides et le partage de connaissances.

Pourquoi choisir Adalo plutôt que d'autres solutions de générateur d'applications?

Adalo vous permet de créer des applications Web pilotées par base de données et des applications iOS et Android natives — publiées sur l'App Store et Google Play — à partir d'un seul éditeur sans code. Cette capacité à publier directement sur les app stores est cruciale car le marketing et la distribution sont souvent les parties les plus difficiles du lancement d'une nouvelle application ou d'une nouvelle entreprise. Avec Adalo, vous surmontez ce grand obstacle tout en bénéficiant d'une communauté solidaire de créateurs et de ressources éducatives complètes.

Comment soumettre un ticket de support à Adalo ?

Vous devez soumettre les tickets de support via le formulaire de support officiel d'Adalo à info.adalo.com/submit-a-support-ticket. Assurez-vous d'inclure les détails de l'application, les captures d'écran et les vidéos dès le départ pour aider l'équipe à passer directement à la résolution des problèmes. Notez que les e-mails envoyés à support@adalo.com ou hello@adalo.com ne recevront qu'une réponse automatique et ne sont pas surveillés par l'équipe.

Quels types de support Adalo fournit-il ?

Adalo se concentre sur le fait de s'assurer que la plateforme fonctionne comme elle devrait, plutôt que de répondre à des questions générales du type « comment faire... ». Pour des informations détaillées sur le support offert, vous pouvez consulter la Déclaration de support Adalo sur leur site Web. Des ressources éducatives telles que des tutoriels, des articles d'aide, des modèles d'applications et des kits clonables sont également disponibles pour l'apprentissage en libre-service.

Qu'est-il arrivé à la communauté Slack d'Adalo ?

Adalo a cessé son canal communautaire Slack le 14 décembre 2020, pour unir ses communautés et réduire la confusion sur le lieu où obtenir de l'aide. Toutes les conversations communautaires et les supports ont été transférés au forum, où les responsables communautaires et d'autres créateurs aident activement à répondre aux questions et à partager les connaissances.

Comment signaler les bugs dans Adalo ?

Le meilleur moyen de signaler les bugs est de soumettre un ticket de support via le formulaire officiel d'Adalo. Le suivi public des bugs a été arrêté car il n'était pas tenu à jour. Canaliser toute la communication relative aux bugs par le biais de tickets permet à l'équipe de suivre, de résoudre et de communiquer efficacement sur les correctifs de bugs.