Le plus grand facteur de fidélité à la marque que vous oubliez

Les personnalités sont essentielles à la façon dont nous nous rapportons aux autres. Pour illustrer ce point, examinons deux histoires similaires dans leur structure et leur intrigue : Hamlet et Le Roi Lion. Ces deux histoires parlent d'un prince dont le père, le roi, est assassiné par leur oncle pour prendre la couronne. L'objectif de chaque prince est de venger la mort de son père. (En chemin, ils sont tous deux visités par le fantôme de leur père.)

Malgré ces similitudes, ces histoires ne pourraient pas être se sentent plus différentes. Et c'est surtout parce que les protagonistes, Simba et Hamlet, ont des personnalités très différentes. Simba commence son histoire naïf et plein d'orgueil, devient insouciant, puis, à la fin, calme et confiant. La personnalité d'Hamlet est beaucoup plus sombre. Il est fou, morose, rusé et philosophe, et ces qualités ne font que s'approfondir à mesure que l'histoire progresse.

Ces personnalités contrastées font ultimement progresser les histoires dans des directions différentes. L'histoire de Simba se termine par lui sauvant son royaume en revendiquant sa place légitime sur le trône, tandis que celle d'Hamlet se termine par presque tout le monde, y compris lui-même, rencontrant une fin prématurée. Oups.

Dans le contexte des films et des pièces de théâtre, il est évident que la personnalité est importante pour l'histoire, mais la plupart des gens ne réfléchissent pas beaucoup à la personnalité de leur organisation. Simon Sinek, auteur de Commencez par le pourquoi affirme : « Les clients n'aimeront jamais une entreprise tant que les employés ne l'aiment pas en premier. » Aimer votre organisation avant tout et d'abord, cela nécessite de se connecter à son objectif et ensuite d'embrasser sa personnalité unique.

Personnalités éminentes

Examinons quatre organisations qui ont maîtrisé l'art de créer une personnalité. Comme Simba, chacune de ces organisations suit un scénario similaire à d'autres sur leur marché, répondant essentiellement aux mêmes besoins pour leurs clients. Mais la façon dont elles agissent, la façon dont elles expriment leur personnalité ne pourrait pas être plus différente. Le résultat ? Certaines des marques les plus aimées au monde.

Starbucks

Starbucks a une personnalité qui correspond à son objectif d'inspirer et de nourrir l'esprit humain. Ils sont amicaux, propres, modernes et personnels, ce qui fait que chaque visiteur se sent bienvenu. Aussi clé pour leur personnalité est la cohérence. Chaque lieu évoque les mêmes sentiments tout en restant fidèle au caractère de son quartier.

Pour y parvenir, Starbucks investit massivement dans la formation. En fait, ils dépensent plus en formation qu'en publicité. Leur « Green Apron Book » rappelle à chaque employé ses cinq valeurs principales : fais-le tien, tout compte, surprends et ravit, embrasse la résistance et laisse ta marque. Ils ont même créé leur propre jeu de société pour employés pour apprendre à faire sentir à leurs clients qu'ils sont inclus lors du service du café.

Starbucks a même fermé 8 000 emplacements pour un après-midi de formation sur les préjugés raciaux. Cette formation se traduit par de nombreux petits détails personnels qui font que vous sentez que Starbucks est un endroit où vous appartenez. Les baristas écrivent nos noms sur notre tasse de café, ils nous connaissent, et ils nous laissent rester aussi longtemps que nous le voulons.

Southwest Airlines

Avec l'objectif de connecter les gens à des choses qui sont importantes pour eux, Southwest a décidé que cette connexion devrait être amusante. Cette décision a conduit à la personnalité distinctive de Southwest. Ils tentent d'injecter du plaisir dans chaque partie du processus et encouragent chaque employé à avoir sa propre version amusante et individuelle de l'expérience de voyage. Il n'est pas rare que leurs pilotes et agents de bord blaguent et même chantent, tout au long du processus de décollage.

Il ne fait aucun doute que c'est l'une des principales raisons pour lesquelles, dans une industrie connue pour ses difficultés financières, ils ont eu 40 années consécutives de rentabilité (et le compte continue). Pour maintenir cette série, Southwest promeut très intentionnellement cette personnalité en interne à travers quatre techniques de narration distinctes.

Chaque semaine, leur PDG, Gary Kelly, prend le temps de donner des coups de chapeau publics aux membres qui ont dépassé les attentes en matière de service à la clientèle. Deuxièmement, leur magazine mensuel, le Southwest Spirit, présente un article mettant en avant un membre de l'équipe et son incroyable service à la clientèle. Troisièmement, ils ont une variété de programmes de récompenses. Et enfin, ils créent de magnifiques vidéos racontant les histoires de vraies personnes volant sur Southwest.

Apple

La personnalité d'Apple s'est formée comme une extension naturelle de son objectif de rendre la technologie personnelle. Pour ce faire, ils avaient besoin de transformer des produits qui n'avaient auparavant été accessibles que aux laboratoires universitaires et aux grandes entreprises en quelque chose que chaque consommateur voulait, alors ils ont rendu les ordinateurs (ainsi que leur personnalité) cool et élégants.

Cette focalisation sur le design est devenue synonyme d'Apple et a dominé leur personnalité. Ils sont obsédés par s'assurer que chaque petit détail est conçu avec ces traits de personnalité. Steve Jobs voulait fameux s'assurer que même l'intérieur de l'ordinateur était magnifiquement conçu. Il a même étendu cette philosophie à l'emballage lui-même, aux magasins où ils sont placés, et aux événements où ils sont lancés.

Cette obsession de créer les produits les plus magnifiquement conçus, cependant, a conduit à un trait de personnalité supplémentaire : le secret. L'accent d'Apple sur la création d'un moment « wow » à chaque lancement de produit a conduit à une personnalité de secret et de contrôle.

Google

Google a adopté l'idée d'encourager chacun chez Google à se considérer comme un fondateur. Cette mentalité a résulté en deux traits de personnalité—l'indépendance et l'individualisme. Nous voyons ces traits à la fois dans leur équipe et dans leurs designs. Google a même créé son propre mot pour décrire ces traits : « googleyness ».

Googleyness consiste à remettre en question le statu quo et à être unique. C'est avoir vos propres qualités extraordinaires et les mettre en avant. C'est embrasser ce qui vous vous rend unique afin de créer des designs extraordinaires.

Prenez Google Doodles. La plupart des jours, la page d'accueil de Google transforme son logo Google normal en une illustration unique, une animation ou un jeu interactif concernant ce qui est important à ce sujet de la date d'aujourd'hui dans l'histoire. Cette transformation amusante de leur logo reflète leur Googleyness, mais avance aussi l'objectif de Google en mettant en avant des informations sur aujourd'hui que tout le monde devrait connaître.

Le pouvoir des personnalités contrastées

Comme les histoires de Le Roi Lion et Hamlet, Google et Apple semblent très similaires en surface, mais ce qui rend ces histoires différentes, ce sont leurs objectifs et leurs personnalités différents. La personnalité d'Apple en matière de secret et de contrôle ne pourrait pas être plus éloignée de la personnalité de Google de transparence.

Ils s'efforcent d'embrasser ce trait dans tout ce qu'ils font—de leurs bureaux ouverts conçus pour les interactions, à leurs réunions du vendredi où n'importe qui chez Google peut poser des questions aux fondateurs, à leur décision de laisser d'autres organisations utiliser leur logiciel Android gratuitement.

Et l'impact de ces personnalités démesurées ? Starbucks est la plus grande chaîne de cafés avec plus de 27 000 emplacements. Southwest a été la compagnie aérienne la plus constamment rentable de l'histoire. Et Apple et Google sont les entreprises les plus précieuses du monde.

Définir la personnalité de votre organisation

Alors, comment créer une personnalité gagnante pour votre marque ? Parce que votre personnalité est ce qui vous rend unique, personne ne peut vous dire quels devraient être vos traits de personnalité. Cependant, il est prudent de dire que votre personnalité doit soutenir directement votre objectif. Si votre personnalité entre en conflit avec votre objectif, vous aurez beaucoup plus de mal à être innovant.

Les organisations peuvent être tentées de créer plusieurs personnalités, l'une interne et l'autre externe. Cependant, cela peut être extrêmement dangereux. Les humains ont évolué pour détecter les différences dans les modèles. Des personnalités internes et externes différentes amènent les clients à remettre en question votre authenticité.

L'un des plus grands défis auxquels les organisations modernes sont confrontées est de maintenir une personnalité de marque cohérente sur plusieurs points de contact — web, mobile, réseaux sociaux et expériences en personne. Lorsque votre application iOS se sent différente de votre application Android, ou que votre expérience mobile ne correspond pas à votre présence web, les clients remarquent l'incohérence. C'est là que le choix des bons outils compte. Adalo est un créateur d'applications sans code pour les applications web et les applications iOS et Android natives pilotées par base de données — une seule version sur les trois plateformes, publiée sur l'Apple App Store et Google Play. Plutôt que de gérer trois bases de code distinctes avec des personnalités potentiellement divergentes, les équipes peuvent maintenir une source unique de vérité pour leur expérience de marque.

Maintenir la cohérence de la personnalité de la marque sur les plateformes

L'un des plus grands défis auxquels les organisations modernes sont confrontées est de maintenir une personnalité de marque cohérente sur plusieurs points de contact — web, mobile, réseaux sociaux et expériences en personne. Lorsque votre application iOS se sent différente de votre application Android, ou que votre expérience mobile ne correspond pas à votre présence web, les clients remarquent l'incohérence.

C'est là que le choix des bons outils compte. Adalo, un créateur d'applications alimenté par l'IA, relève ce défi en permettant aux équipes de créer une seule version de leur application qui se déploie sur le web, iOS et Android simultanément. Plutôt que de gérer trois bases de code distinctes avec des personnalités potentiellement divergentes, vous maintenez une source unique de vérité pour votre expérience de marque.

Ada, le créateur IA d'Adalo, vous permet de décrire ce que vous voulez et génère votre application. Magic Start crée des fondations d'applications complètes à partir d'une description, tandis que Magic Add ajoute des fonctionnalités en langage naturel.

Avec plus de 3 millions d'applications créées sur la plateforme, le générateur visuel d'Adalo a été décrit comme « aussi facile que PowerPoint » — ce qui signifie que votre équipe peut se concentrer sur l'expression de la personnalité de votre marque plutôt que de lutter avec la complexité technique. Magic Start génère des fondations d'applications complètes à partir de descriptions simples, afin que vous puissiez articuler votre vision de marque en langage simple et la voir prendre vie.

Six étapes pour définir la personnalité de votre organisation

Plutôt que de simplement définir les directives de marque et d'en rester là, suivez ces six étapes adaptées de Aarron Walter Designing with Emotion pour définir de manière exhaustive la personnalité de votre organisation.

Étape 1 : Identifiez vos traits fondamentaux

Demandez à chacun de décrire votre organisation. Consolidez toutes ces descriptions. Choisissez les 5 traits principaux que vous souhaitez mettre en avant. Assurez-vous que ceux-ci sont vraiment liés à votre objectif unique.

Étape 2 : Créez votre image de personnalité

Trouvez un tas d'images qui représentent visuellement chacun de vos traits. Ensuite, réduisez. Enfin, créez votre propre image à partir de zéro, inspirée par les exemples que vous avez choisis, pour illustrer la personnalité de votre organisation.

Étape 3 : Développez votre lexique visuel

Créez des règles pour toutes vos esthétiques, des couleurs à l'imagerie en passant par les thèmes visuels récurrents. La plupart des directives de marque aujourd'hui se concentreraient sur cette étape. Encore une fois, les directives de marque sont bonnes, elles ne vont juste pas assez loin.

Étape 4 : Définissez votre voix

Décrivez la façon dont vous parlez. Donnez réellement des exemples ici — des façons dont vos conceptions parlent ainsi que des façons dont les membres de votre organisation parlent. L'objectif est de s'assurer que vos conceptions ont un langage cohérent d'une conception à l'autre, ainsi qu'en cohérence avec le langage des membres de votre organisation.

Par exemple, si vous essayez d'avoir une voix professionnelle mais que vos membres sont surtout décontractés, cela ne viendra pas authentiquement à vos clients.

Étape 5 : Établissez vos rituels

Ce sont les activités régulières dans lesquelles vous vous engagez au bureau, vos pratiques et blagues internes, les types d'interactions que vous choisissez d'avoir avec vos clients.

Étape 6 : Communiquez et renforcez

Une fois que vous avez défini les cinq aspects de la personnalité de votre organisation, vous devez continuellement les communiquer aux membres de votre organisation. Trouvez des exemples de travail effectué qui présentent un aspect de la personnalité de votre organisation et félicitez vos coéquipiers pour leur bon travail. De l'autre côté, lorsque vous voyez un travail qui ne reflète pas la personnalité de votre organisation, partagez ce retour avec votre équipe afin qu'elle puisse l'améliorer.

Apporter votre personnalité aux produits numériques

La personnalité de votre marque ne devrait pas s'arrêter à vos matériaux marketing — elle doit imprégner chaque point de contact numérique, en particulier vos applications. Lors de la création d'applications mobiles et web, chaque écran, interaction et notification est une opportunité de renforcer qui vous êtes.

Considérez comment Starbucks étend sa personnalité accueillante dans son application mobile. L'application se souvient de vos commandes préférées, célèbre vos jalons de récompense et utilise un langage chaud et amical partout. Ce n'est pas accidentel — c'est une conception intentionnelle de la personnalité.

Pour les équipes qui créent leurs propres applications, des outils comme la fonctionnalité Magic Add d'Adalo vous permettent de décrire les nouvelles fonctionnalités en langage naturel, ce qui facilite le maintien de la cohérence de la personnalité à mesure que votre application évolue. Au lieu de vous perdre dans les détails de l'implémentation technique, vous pouvez vous concentrer sur des questions comme : « Cette fonctionnalité nous ressemble-t-elle ? Renforce-t-elle nos traits de marque ? »

La fonctionnalité X-Ray de la plateforme aide également à assurer que votre personnalité transparaît clairement en identifiant les problèmes de performance avant qu'ils n'affectent les utilisateurs. Rien ne sape plus rapidement une personnalité de marque soigneusement élaborée qu'une expérience d'application lente et bogguée.

Augmenter la personnalité sans perdre l'authenticité

À mesure que les organisations se développent, le maintien d'une personnalité cohérente devient de plus en plus difficile. Ce qui fonctionnait quand vous aviez 10 employés ne se met pas automatiquement à l'échelle de 1 000. C'est pourquoi des entreprises comme Southwest investissent tellement dans la narration et les programmes de reconnaissance — elles renforcent systématiquement la personnalité à l'échelle.

Le même principe s'applique à vos produits numériques. À mesure que votre base d'utilisateurs se développe, votre infrastructure doit soutenir cette croissance sans compromettre l'expérience qui définit votre marque. L'infrastructure modulaire d'Adalo s'adapte pour servir des applications avec plus d'un million d'utilisateurs actifs mensuels, sans plafond supérieur — ce qui signifie que la personnalité de votre marque peut atteindre plus de personnes sans que les contraintes techniques ne forcent des compromis.

Avec des enregistrements de base de données illimités sur les plans payants et sans frais basés sur l'utilisation, vous ne serez pas confronté au choix difficile entre augmenter votre portée et maintenir les expériences personnalisées qui définissent votre marque. Votre application peut mémoriser les préférences de chaque client, suivre chaque interaction et offrir des expériences personnalisées à n'importe quelle échelle.

La personnalité comme avantage concurrentiel

Votre organisation est-elle un Simba ou un Hamlet ? (Buzzfeed, n'hésitez pas à transformer cela en votre prochain quiz de personnalité viral.) La vérité est qu'elle ne représente probablement pas grand-chose en ce moment. La plupart des organisations ne cherchent pas activement à définir leur personnalité.

Mais les histoires avec des personnages ennuyeux sont des histoires ennuyeuses. La personnalité est essentielle si vous souhaitez créer une organisation captivante et des expériences que les gens aiment. Les marques que nous avons examinées — Starbucks, Southwest, Apple, Google — ne sont pas devenues des leaders du secteur en étant génériques. Elles sont devenues des leaders en étant sans équivoque elles-mêmes.

Votre personnalité devrait éclairer chaque décision, de la façon dont vous formez les employés à la façon dont vous concevez le flux d'intégration de votre application. Lorsque la personnalité est cohérente sur tous les points de contact, les clients n'utilisent pas seulement votre produit — ils se connectent à votre marque sur un plan émotionnel. Et cette connexion est ce qui transforme les clients en défenseurs.

FAQ

Pourquoi choisir Adalo plutôt que d'autres solutions de création d'applications ?

Adalo est un créateur d'applications alimenté par l'IA qui crée de véritables applications natives iOS et Android à partir d'une seule base de code. Contrairement aux wrappers web, il compile en code natif et publie directement sur l'Apple App Store et le Google Play Store — en gérant automatiquement la partie la plus difficile du lancement d'une application. Avec des enregistrements de base de données illimités sur les plans payants et sans frais basés sur l'utilisation, vous pouvez augmenter sans coûts inattendus.

Quel est le moyen le plus rapide de créer et de publier une application sur l'App Store ?

L'interface glisser-déposer d'Adalo et la création assistée par IA vous permettent de passer de l'idée à l'application publiée en jours plutôt qu'en mois. Magic Start génère des fondations d'applications complètes à partir de descriptions simples, et la plateforme gère le processus complexe de soumission à l'App Store afin que vous puissiez vous concentrer sur les fonctionnalités et la personnalité de marque de votre application.

Puis-je facilement créer une application qui reflète la personnalité unique de ma marque ?

Oui. Les composants de conception personnalisables d'Adalo vous permettent de maintenir des éléments visuels, une voix et une expérience utilisateur cohérents dans toute votre application. Parce qu'une seule version se déploie sur le web, iOS et Android, la personnalité de votre marque reste unifiée partout où les clients vous rencontrent.

Pourquoi est-il important d'avoir une personnalité de marque cohérente pour mon application ?

Une personnalité de marque cohérente renforce la confiance et l'authenticité avec vos clients. Les humains repèrent naturellement les différences dans les modèles — si votre application semble différente de vos autres points de contact de marque, les clients remettent en question votre authenticité. Votre application devrait renforcer les mêmes traits de personnalité que votre organisation.

Comment puis-je m'assurer que mon application maintient la même expérience de marque sur les plates-formes Web et mobiles ?

En créant avec une solution multiplateforme comme Adalo, votre personnalité de marque reste unifiée. En créant une seule version qui fonctionne sur le Web, iOS et Android, vous éliminez les incohérences qui peuvent donner à votre marque une impression d'inauthenticité.

Qu'est-ce qui rend les marques comme Starbucks, Southwest, Apple et Google si prospères ?

Ces organisations ont maîtrisé la création de personnalités distinctes qui soutiennent directement leur objectif. De l'atmosphère accueillante de Starbucks à l'approche amusante de Southwest envers les voyages, chaque marque injecte sa personnalité dans chaque interaction client, ce qui en fait certaines des entreprises les plus aimées et les plus précieuses du monde.

Comment définir la personnalité de mon organisation pour mon application ?

Commencez par faire décrire votre organisation par tous, puis consolidez et sélectionnez les 5 meilleures caractéristiques liées à votre objectif unique. À partir de là, développez votre image de personnalité, votre lexique visuel, votre voix et vos rituels. Ces éléments doivent guider chaque décision de conception dans votre application.

Combien coûte la création d'une application qui reflète la personnalité de ma marque ?

Les forfaits payants d'Adalo commencent à 36 $/mois avec une utilisation illimitée et la publication sur l'app store. Contrairement aux concurrents qui facturent en fonction des enregistrements de base de données ou de l'utilisation, les prix d'Adalo sont prévisibles : aucun choc de facture à mesure que votre application grandit et dessert plus de clients.

Mon application de marque peut-elle évoluer à mesure que mon entreprise grandit ?

Oui. L'infrastructure modulaire d'Adalo s'adapte pour servir des applications avec plus d'un million d'utilisateurs actifs par mois, sans limite supérieure. Avec des enregistrements de base de données illimités et sans frais basés sur l'utilisation, votre application peut offrir des expériences de marque personnalisées à toute échelle sans contraintes techniques.