5 Secrets Psychologiques que Tout Innovateur Doit Connaître

Le livre s'appelle 100 Things Every Designer Needs To Know About People. Il a été écrit par Susan M. Weinschenk, une psychologue avec une carrière de 30 ans dans l'industrie, qui, selon sa biographie, « aime lire des recherches. Beaucoup et beaucoup de recherches. » Ce qui rend Susan si spéciale, ce n'est pas seulement qu'elle est psychologue — c'est qu'elle est une psychologue qui aime aussi le design. C'est excellent pour nous car elle prend toute cette recherche et la traduit en petits fragments d'informations sur le comportement qui peuvent améliorer la façon dont nous concevons et innovons.

Voici 5 secrets psychologiques que chaque innovateur doit comprendre pour réussir (y compris la réponse au mystère de mon livre de cuisine).

Pourquoi la Psychologie est Importante pour la Conception d'Applications

Comprendre la psychologie humaine n'est pas facultatif pour les designers et les innovateurs — c'est fondamental. Les principes qui rendent les livres de cuisine frustrants ou les jeux vidéo addictifs s'appliquent directement à chaque app, site web et produit numérique que nous créons. Lorsque tu construis des apps avec des outils modernes comme Adalo, ces connaissances psychologiques deviennent encore plus exploitables car tu peux créer rapidement des prototypes et tester différentes approches. Adalo est un constructeur d'applications sans code pour les applications web basées sur des bases de données et les applications natives pour iOS et Android — une version pour les trois plateformes, publiée dans l'App Store Apple et Google Play.

Les cinq secrets ci-dessous ne sont pas seulement des théories académiques. Ce sont des cadres pratiques qui expliquent pourquoi les utilisateurs abandonnent les apps, pourquoi certains produits créent une fidélité féroce et pourquoi les commentaires des clients nous mènent souvent dans la mauvaise direction. Commençons.

#1 : Charge Cognitive

Lorsque nous concevons un produit ou un service, nous essayons toujours de le rendre aussi facile que possible. Dans le cadre de ce processus, nous ne voulons pas qu'il y ait trop d'étapes. Plus il y a d'étapes, plus c'est difficile. C'est pourquoi, si tu as jamais reçu des commentaires sur un site web ou une app, les gens disent toujours « il y a trop de clics ! » En surface, cela semble être un commentaire totalement valide. En réduisant le nombre de clics, tu réduis le nombre d'étapes et tu le rends donc plus facile.

Mais selon la psychologie, ce n'est pas exactement vrai. Surprise !

La raison est qu'il existe en réalité trois types différents de charges mentales en jeu :

• Charges cognitives – se souvenir et traiter les informations actuelles et antérieures
• Charges visuelles – absorber et traiter toutes les informations visuelles
• Charges motrices – se déplacer et prendre des mesures dans le cadre du processus

Ce qui est intéressant, c'est que ces charges ne sont pas égales. Les charges cognitives sont de loin les plus difficiles ; il est beaucoup plus difficile de se souvenir de choses que de traiter des informations visuelles ou de se déplacer. Des recherches supplémentaires ont également montré que les charges visuelles sont plus difficiles que les charges motrices. Cela signifie que se concentrer uniquement sur le nombre d'actions — comme le nombre total de clics — n'est pas la meilleure façon de suivre la difficulté d'une tâche. Cela pourrait en réalité être plus facile de traiter visuellement l'information si nous avons plus de clics.

TurboTax : Une Masterclass en Réduction de Charge Cognitive

Un excellent exemple de cela est TurboTax. Si tu l'as jamais utilisé pour faire tes impôts, tu sais de quoi je parle. Ils te guident à travers le processus étape par étape, clic par clic, avec beaucoup et beaucoup de pages. Si tu essaies simplement de minimiser le nombre de clics, alors lister chaque question sur une seule page géante est probablement la meilleure option, mais cela se sentirait vraiment accablant en réalité.

En te guidant à travers le processus, TurboTax peut commencer simplement et te concentrer sur un petit bloc d'informations à la fois, réduisant ainsi la charge cognitive. Ce même principe s'applique à la construction d'apps. Des outils comme Adalo te permettent de créer des flux multi-écrans qui présentent un bloc d'informations à la fois, minimisant l'effort mental requis de tes utilisateurs tout en maintenant l'expérience intuitive.

#2 : Progression de Niveau

Nous venons de parler de l'importance de rendre nos innovations aussi faciles à utiliser que possible. Évident, non ? Eh bien, ce n'est pas exactement le cas. Pense aux jeux vidéo un instant. Les concepteurs de jeux travaillent sans relâche pour faire exactement le contraire. Ils veulent que ce soit difficile. Et nous l'adorons ! Tellement que nous dépensons 24,5 milliards de dollars en jeux vidéo en 2016.

Alors pourquoi aimons-nous les choses difficiles ?

La Psychologie de la Justification de l'Effort

Cela a à voir avec ce que le psychologue Leon Festinger a découvert en 1957. Il a remarqué que les gens ressentent de l'inconfort lorsqu'ils maintiennent deux idées contradictoires dans leur esprit. Cet inconfort les pousse à changer l'une des idées pour maintenir une cohérence interne. Donc, si tu as fait quelque chose de difficile, mais que cette tâche n'en valait pas l'effort, cela créerait une contradiction dans ton esprit.

Cette contradiction nous cause de l'inconfort interne et, pour résoudre la contradiction, nous décidons que la tâche devait vraiment valoir l'effort que nous y avons mis après tout. Ce que cela signifie pour nous les innovateurs, c'est que si nous voulons que les gens aiment nos produits, nous devons incorporer des défis progressifs pour eux. Comme dans les meilleurs jeux vidéo, les choses doivent commencer faciles puis avancer lentement au niveau suivant. Finalement, cela semblera très difficile, mais nos utilisateurs seront encore plus engagés.

Lors de la construction d'apps, tu peux concevoir des expériences qui commencent simples et augmentent progressivement en complexité pour maintenir les utilisateurs engagés et investis. Les fonctionnalités flexibles de base de données te permettent de construire des systèmes de niveaux, de débloquer progressivement du contenu et de créer des parcours utilisateur gratifiants qui exploitent la psychologie de l'accomplissement.

#3 : Ce N'est Pas Tout à Propos de Toi

Nous nous sommes tous ennuyés ou fatigués et avons senti notre esprit commencer à divaguer. Peut-être que cela s'est même produit pendant que tu lisais cette dernière phrase. Mais à quelle fréquence cela se produit-il ? 5% du temps ? 10% ? 20% ?

Il s'avère que la plupart des gens croient que la réponse est environ 10%, mais en réalité, l'esprit humain divague en moyenne 47% du temps pour la plupart des tâches, et pour certaines tâches comme conduire sur une route ouverte, cela atteint jusqu'à 70% du temps !

Conception pour les Utilisateurs Distraits

C'est très important. Lorsque nous concevons notre dernière innovation, nous avons tendance à supposer que nous aurons l'attention complète de nos utilisateurs. Mais c'est loin d'être le cas, particulièrement aujourd'hui dans un monde rempli de notifications (tu as certainement reçu quelques-unes en lisant cet article). Nous devons accepter le fait que nos utilisateurs, au mieux, ne nous donneront que la moitié de leur capacité cérébrale.

Cela signifie clarifier absolument à nos utilisateurs où ils se trouvent dans l'expérience, et mettre l'accent sur les informations les plus importantes au maximum. Comme la recherche montre que l'esprit divague jusqu'à 47% du temps, conçois ton app avec une navigation claire et des informations clés mises en avant. Crée des appels à l'action évidents, des indicateurs de progression et des designs cohérents qui aident les utilisateurs à se réorienter rapidement et à comprendre où ils se trouvent dans l'expérience de ton app.

Si tu veux un moyen amusant de tester si ton design fonctionne lorsque les gens ne font pas attention, tu peux toujours engager ce gars.

#4 : Mémoire Non Fiable

Dans une étude de Loftus et Palmer, 100 étudiants ont été priés de regarder une vidéo d'une minute d'une voiture conduisant tranquillement à travers la campagne pour finir par s'écraser dans les quatre dernières secondes. Après la vidéo, 50 étudiants ont été priés d'estimer à quelle vitesse allaient les voitures quand elles « se sont écrasées » l'une contre l'autre. Les 50 autres étudiants n'ont rien reçu comme question.

Une semaine plus tard, Loftus et Palmer ont fait un suivi et ont demandé s'ils avaient vu du verre brisé après l'accident — alors qu'il n'y en avait aucun dans la vidéo. Parmi les étudiants qui aucune ont été interrogés immédiatement après, 12 % ont dit avoir vu du verre (incorrecto!). Et parmi les 50 étudiants qui ont été interrogés sur les voitures « s'écrasant l'une contre l'autre », » 32 % ont dit avoir vu du verre (incorrecto de nuevo!!).

Ce Que Cela Signifie pour les Retours d'Expérience des Clients

Alors… qu'est-ce que cela signifie pour nous ? Eh bien, l'idée que nos souvenirs ne sont en réalité pas si bons a les plus grandes implications pour les retours d'expérience des clients. Nous avons tendance à mettre le retour d'expérience de nos clients sur un piédestal. Si l'un d'entre eux parle d'une mauvaise expérience avec une partie particulière de notre produit, le plus facile est de prendre sa parole comme vérité d'évangile.

Cependant, comme nous le savons maintenant, ce qu'ils disent peut ne pas être exactement ce qui s'est passé. Cela signifie que nous devons être un peu sceptiques face aux retours d'expérience ; surtout quand nous menons une entrevue. Les mots que nous utilisons peuvent altérer leurs souvenirs — tout comme le mot « écrasées » a altéré les souvenirs des étudiants. Nous devons choisir nos questions judicieusement, faire confiance à ce qu'ils disent, puis essayer d'obtenir plus de données pour vérifier la vérité.

Étant donné que la mémoire de l'utilisateur peut ne pas être fiable, combinez l'analyse dans l'application avec les retours d'expérience directs pour obtenir des insights précis. Intégrez des formulaires de retours d'expérience, suivez le comportement des utilisateurs dans votre base de données et itérez rapidement sur les designs — vous aidant à vérifier ce que les utilisateurs font réellement par rapport à ce qu'ils se souviennent avoir fait.

#5 : Logique, Émotions et Instincts

Avez-vous faim ? Moi oui après avoir ajouté cette photo d'un gaufre incroyable à cet article. Pourquoi ? Eh bien, après de nombreuses générations d'évolution humaine et puis après de nombreuses autres générations étudiant ces évolutions, nous sommes arrivés à un point où les humains ont développé ce que certains psychologues appellent trois types de cerveaux: le nouveau, le moyen et l'ancien.

• Le nouveau cerveau est le logique
• Le cerveau moyen est l'émotionnel
• L'ancien cerveau est celui qui t'a donné faim — il s'intéresse à ta survie

L'ancien cerveau est la raison pour laquelle nous prêtons naturellement attention à la nourriture, aux visages, aux bruits forts, au sexe, au danger et au mouvement.

Concevoir pour les Trois Cerveaux

Alors, quand nous concevons de nouvelles choses, que devrions-nous faire avec ces trois cerveaux (en plus de mettre des photos sensuelles de nourriture partout) ? La première chose que nous devons faire est de nous rappeler que nos innovations ne sont pas suffisamment bonnes si nous ne résolvons que le problème de nos utilisateurs. Simplement résoudre le problème serait suffisant pour le nouveau cerveau logique, mais cela n'apaise pas les deux autres.

Pour le cerveau moyen, nous devons nous assurer que nos produits se connectent avec les gens à un niveau émotionnel. Cela signifie concevoir nos produits avec une personnalité qui s'aligne avec notre marque pour susciter des émotions.

Finalement, nous devons nous assurer que nos designs fonctionnent avec notre ancien cerveau. Vous pouvez penser à l'ancien cerveau comme l'un de nos ancêtres anciens. Il est constamment à la recherche de danger (choses qui sont nouvelles, déplacées ou en mouvement). Et dès qu'il trouve quelque chose de suspect, il alertera les autres cerveaux.

Le Mouvement Fournit du Sens

Material Design, le framework de conception de Google, est un exemple parfait de comment utiliser cela à notre avantage. L'un des principes fondamentaux de Material Design est que « le mouvement fournit du sens ». Ce concept vous permet de guider magnifiquement l'utilisateur à travers le processus en utilisant le mouvement pour signaler un changement de contexte à l'ancien cerveau.

[Via Giphy] Le mouvement dirige votre attention vers l'écran suivant tout en insinuant l'action que vous pourriez vouloir entreprendre.

Appliquer la Psychologie à la Création Moderne d'Apps

Ada, le constructeur d'IA d'Adalo, vous permet de décrire ce que vous voulez et génère votre app. Magic Start crée des fondations complètes d'apps à partir d'une description, tandis que Magic Add ajoute des fonctionnalités par le langage naturel.

Ces principes psychologiques deviennent encore plus puissants quand vous pouvez les implémenter et les tester rapidement. Adalo, une plateforme assistée par l'IA pour construire des apps natives pour iOS et Android, rend ce cycle d'itération remarquablement rapide. Avec des fonctionnalités comme Magic Start, vous pouvez générer des fondations complètes d'apps à partir d'une simple description — ce qui prenait autrefois des jours de planification se produit en minutes.

Dites-lui que vous avez besoin d'une app de réservations pour un entreprise de toilettage canin, et elle crée automatiquement votre structure de base de données, vos écrans et vos flux d'utilisateurs. À partir de là, Magic Add vous permet d'ajouter des fonctionnalités en décrivant ce que vous voulez en langage naturel. Cette vitesse signifie que vous pouvez tester différentes approches de charge cognitive, expérimenter avec des systèmes de défis progressifs et itérer en fonction du comportement réel de l'utilisateur au lieu des retours d'expérience basés sur une mémoire non fiable.

L'infrastructure modulaire de la plateforme se développe pour servir des apps avec des millions d'utilisateurs actifs mensuels, sans limite supérieure. Contrairement aux wrappers d'apps qui atteignent des restrictions de vitesse sous charge, l'architecture construite spécifiquement par Adalo maintient la performance à grande échelle. Plus de 3 millions d'apps ont été créées sur la plateforme, le constructeur visuel étant décrit comme « aussi facile que PowerPoint ».

Le Mystère du Livre de Recettes Résolu

En regardant en arrière ces 5 secrets psychologiques, il est clair comment même les talentueux concepteurs de livres de recettes pourraient oublier de tenir compte de ces concepts.

1. Charge cognitive ignorée : Les livres de recettes se concentrent principalement sur la conception visuelle et oublient complètement la charge cognitive. C'est plus évident quand ils listent les ingrédients en premier mais ne vous disent pas la quantité exacte dont vous avez besoin pendant les instructions étape par étape. C'est vraiment difficile de se souvenir que la quantité correcte est 1,25 cuillère à soupe de paprika 30 minutes après avoir commencé à préparer mon plat.
2. Sans difficulté progressive : La plupart des livres de recettes ne sont pas organisés d'une manière qui va du plus facile au plus difficile. Au lieu de cela, ils sont listés par type de plat. Cela signifie que vous pourriez accidentellement en choisir un très difficile la première fois que vous utilisez le livre.
3. Esprits qui s'égarent : Quand je fais la cuisine, mon cerveau s'égare partout. Cela rend difficile de me souvenir où sur la page j'ai besoin de regarder ensuite.
4. Retours d'expérience non fiables : Parce que notre mémoire est mauvaise, c'est vraiment difficile d'identifier exactement ce qui a rendu difficile le processus de cuisine. Souvent, quand on leur pose la question, les gens réfléchissent en arrière et se blâment eux-mêmes. Les concepteurs de livres de recettes devraient observer les gens cuisiner avec leurs livres plus souvent.
5. Distraction de l'ancien cerveau : Et finalement, mon ancien cerveau ne peut pas m'empêcher de regarder les photos sensuelles du livre et de penser à la nourriture incroyable qui est sur le point d'entrer dans mon estomac, donc je me perds dans ce que je dois faire ensuite.

Mystère Résolu. Hourra !

Conclusions Clés

• La charge cognitive importe plus que le nombre de clics — divisez les tâches complexes en écrans ciblés qui minimisent l'effort mental
• Les défis progressifs créent la fidélité — concevez des expériences qui commencent simplement et augmentent progressivement en complexité
• Concevez pour la distraction — les utilisateurs ne vous accordent au maximum que la moitié de leur attention, alors rendez la navigation et les informations clés absolument claires
• Vérifiez les commentaires avec des données — la mémoire n'est pas fiable, alors combinez les entretiens avec les utilisateurs à l'analyse comportementale

Comprendre la psychologie humaine est fondamental pour le succès en conception et en innovation. Cependant, c'est un sujet qui ne reçoit pas beaucoup d'attention. Ces 5 secrets ne sont que le début. Il y a bien d'autres choses que nous devons tous apprendre sur ce qui pousse les gens à agir. Après tout, plus nous en saurons sur les personnes que nous essayons d'aider, plus nos innovations seront puissantes.

FAQ

Pourquoi choisir Adalo plutôt que d'autres solutions de création d'applications ?

Adalo est un constructeur d'applications avec IA qui crée de véritables applications natives pour iOS et Android. Contrairement aux wrappers web, il compile en code natif et publie directement dans les deux magasins, l'Apple App Store et le Google Play Store, à partir d'une seule base de code — la partie la plus difficile du lancement d'une application gérée automatiquement. Avec des enregistrements de base de données illimités sur les plans payants et sans frais d'utilisation, vous ne ferez pas face à des factures surprises à mesure que votre application se développe.

Quel est le moyen le plus rapide de créer et de publier une application sur l'App Store ?

L'interface de glisser-déposer et la création assistée par IA d'Adalo vous permettent de passer d'une idée à une application publiée en quelques jours au lieu de mois. Magic Start génère des fondations d'applications complètes à partir d'une simple description, et la plateforme gère le processus complexe de soumission à l'App Store pour que vous puissiez vous concentrer sur les fonctionnalités et l'expérience utilisateur de votre application.

Puis-je appliquer facilement des principes de conception basés sur la psychologie à mon application ?

Oui. Le constructeur visuel d'Adalo vous permet de réduire la charge cognitive en divisant les processus complexes en écrans simples et étape par étape, d'implémenter des défis progressifs avec des systèmes de niveaux pilotés par base de données, et d'utiliser le mouvement et la hiérarchie visuelle pour guider intuitivement les utilisateurs à travers l'expérience de votre application.

Comment puis-je réduire la charge cognitive dans la conception de mon application ?

Divisez les tâches complexes en écrans plus petits et ciblés — comme TurboTax guide les utilisateurs étape par étape. Avec Adalo, vous pouvez facilement créer des flux multi-écrans qui présentent un bloc d'informations à la fois, minimisant l'effort mental requis de vos utilisateurs tout en maintenant l'expérience intuitive et attrayante.

Comment maintiens-je les utilisateurs engagés lorsque leur attention s'égare ?

Comme la recherche le montre que l'esprit erre jusqu'à 47 % du temps, concevez votre application avec une navigation claire et des informations clés soulignées. Le constructeur visuel d'Adalo vous permet de créer des appels à l'action proéminents, des indicateurs de progression et des conceptions cohérentes qui aident les utilisateurs à se réorienter rapidement.

Puis-je ajouter des défis progressifs à mon application comme le font les jeux vidéo ?

Bien sûr. Vous pouvez concevoir des expériences qui commencent simplement et augmentent progressivement en complexité. Les composants flexibles et les fonctionnalités de base de données d'Adalo vous permettent de construire des systèmes de niveaux, de déverrouiller progressivement du contenu et de créer des parcours utilisateur gratifiants qui exploitent la psychologie de la réussite.

Comment puis-je recueillir des commentaires fiables des utilisateurs sur mon application ?

Comme la mémoire de l'utilisateur peut ne pas être fiable, combinez l'analyse dans l'application avec les commentaires directs. Adalo vous permet d'intégrer des formulaires de commentaires, de suivre le comportement des utilisateurs à travers votre base de données et d'itérer rapidement sur les conceptions — vous aidant à vérifier ce que les utilisateurs font réellement par rapport à ce qu'ils se souviennent avoir fait.

Combien coûte la création d'une application optimisée par la psychologie ?

Le constructeur web et mobile natif vrai d'Adalo commence à 36 $/mois avec utilisation illimitée et publication en magasins d'applications. Contrairement aux concurrents qui facturent en fonction des enregistrements de base de données ou de l'utilisation, les plans payants d'Adalo incluent des enregistrements de base de données illimités et sans frais d'utilisation, afin que vous puissiez itérer sur vos conceptions sans vous soucier des coûts.

Ai-je besoin d'expérience en programmation pour implémenter ces principes de conception ?

Aucune programmation requise. Le constructeur visuel d'Adalo a été décrit comme « aussi facile que PowerPoint », et les fonctionnalités d'IA activeront la création et l'édition d'applications basées sur des invites. Plus de 3 millions d'applications ont été créées sur la plateforme par des utilisateurs de tous les horizons techniques.

Mon application évoluera-t-elle à mesure que les utilisateurs grandiront ?

Oui. L'infrastructure modulaire d'Adalo se met à l'échelle pour servir des applications avec des millions d'utilisateurs actifs mensuels, sans limite supérieure. La rénovation d'infrastructure d'Adalo 3.0 à la fin de 2025 a rendu les applications 3 à 4 fois plus rapides, et l'architecture conçue spécifiquement maintient les performances à l'échelle — contrairement aux wrappers d'applications qui atteignent des restrictions sous charge.