5 secrets psychologiques que tout innovateur devrait connaître

Le livre s'appelle 100 Things Every Designer Needs To Know About People. Il est écrit par Susan M. Weinschenk, une psychologue ayant une carrière de 30 ans dans l'industrie qui, selon sa biographie, « aime lire de la recherche. Beaucoup, beaucoup de recherche. » Ce qui rend Susan si particulière n'est pas seulement qu'elle soit psychologue, c'est qu'elle soit une psychologue qui aime aussi le design. C'est vraiment formidable pour nous car elle prend toute cette recherche et la traduit en petites pépites d'information sur le comportement qui peuvent améliorer la façon dont nous concevons et innovons.

Voici 5 secrets de psychologue que tout innovateur doit comprendre pour réussir (y compris la réponse à mon mystère de recette).

Pourquoi la psychologie est importante pour la conception d'applications

Comprendre la psychologie humaine n'est pas optionnel pour les concepteurs et les innovateurs, c'est fondamental. Les principes qui rendent les livres de cuisine frustraints ou les jeux vidéo addictifs s'appliquent directement à chaque application, site Web et produit numérique que nous créons. Lorsque vous créez des applications avec des outils modernes comme Adalo, ces informations psychologiques deviennent encore plus exploitables car vous pouvez rapidement prototyper et tester différentes approches. Adalo est un générateur d'applications sans code pour les applications web pilotées par base de données et les applications iOS et Android natives, une seule version sur les trois plateformes, publiée sur l'App Store d'Apple et Google Play.

Les cinq secrets ci-dessous ne sont pas seulement des théories académiques. Ce sont des cadres pratiques qui expliquent pourquoi les utilisateurs abandonnent les applications, pourquoi certains produits créent une fidélité farouche et pourquoi les commentaires des clients nous égarent souvent. Plongeons-y.

#1 : Charge cognitive

Lorsque nous concevons un produit ou un service, nous essayons toujours de le rendre aussi facile que possible. Dans le cadre de ce processus, nous ne voulons pas qu'il y ait trop d'étapes. Plus il y a d'étapes, plus c'est difficile. C'est pourquoi si vous avez déjà reçu des commentaires sur un site Web ou une application, les gens disent toujours « il y a trop de clics ! » En surface, cela semble être un commentaire totalement valide. En réduisant le nombre de clics, vous réduisez le nombre d'étapes et ainsi vous le rendez plus facile.

Mais selon la psychologie, ce n'est pas exactement vrai. Choc !

La raison en est qu'il y a en fait trois types différents de charges mentales en jeu ici :

• Charges cognitives – mémoriser et traiter les informations actuelles et antérieures
• Charges visuelles – absorber et traiter toutes les informations visuelles
• Charges motrices – se déplacer et prendre des mesures dans le cadre du processus

Ce qui est intéressant, c'est que ces charges ne sont pas égales. Les charges cognitives sont de loin les plus difficiles ; il est beaucoup plus difficile de mémoriser les choses que de traiter les visuels ou de se déplacer. Des recherches supplémentaires ont également montré que les charges visuelles sont plus difficiles que les charges motrices. Cela signifie que se concentrer uniquement sur le nombre d'actions, comme le nombre total de clics, n'est pas la meilleure façon de suivre la difficulté de faire quelque chose. Il pourrait en fait être plus facile de traiter visuellement l'information si nous avions plus de clics.

TurboTax : un cours magistral en réduction de la charge cognitive

Un excellent exemple de ceci est TurboTax. Si vous les avez déjà utilisés pour remplir vos déclarations fiscales, vous savez de quoi je parle. Ils vous guident à travers le processus étape par étape, clic par clic, avec beaucoup et beaucoup de pages. Si vous essayez simplement de minimiser le nombre de clics, alors lister chaque question sur une page géante est probablement la meilleure option, mais en réalité, cela semblerait vraiment accablant.

En vous guidant à travers le processus, TurboTax peut commencer simplement et vous concentrer sur un petit morceau d'information à la fois, réduisant ainsi la charge cognitive. Ce même principe s'applique lors de la création d'applications. Des outils comme Adalo vous permettent de créer des flux multi-écrans qui présentent un morceau d'information à la fois, minimisant l'effort mental requis de la part de vos utilisateurs tout en gardant l'expérience intuitive.

#2 : Monter de niveau

On vient de finir de parler de l'importance de rendre nos innovations aussi faciles à utiliser que possible. Pas besoin de réfléchir, non ? Eh bien, ce n'est pas exactement le cas. Pensez aux jeux vidéo une seconde. Les concepteurs de jeux travaillent sans relâche pour faire exactement le contraire. Ils veulent que ce soit difficile. Et nous l'adorons ! Tellement que nous avons dépensé 24,5 milliards de dollars en jeux vidéo en 2016.

Alors pourquoi aimons-nous les choses qui sont difficiles ?

La psychologie de la justification de l'effort

Cela a à voir avec ce que le psychologue Leon Festinger a découvert en 1957. Il a réalisé que les gens ressentent un malaise lorsqu'ils entretiennent deux idées contradictoires dans leur esprit. Ce malaise les pousse à changer l'une des idées pour maintenir une cohérence interne. Donc si vous faisiez quelque chose de difficile, mais cette tâche ne valait pas l'effort, cela créerait une contradiction dans votre esprit.

Cette contradiction nous cause un malaise interne et, pour résoudre la contradiction, nous décidons que la tâche devait en fait valoir l'effort que nous y avons mis. Ce que cela signifie pour nous innovateurs, c'est que si nous voulons que les gens aiment nos produits, nous devrions intégrer des défis progressifs pour eux. Tout comme les meilleurs jeux vidéo, les choses doivent commencer facilement, puis progresser lentement vers le niveau suivant. Finalement, cela semblera vraiment difficile mais nos utilisateurs seront encore plus accrochés.

Lors de la création d'applications, vous pouvez concevoir des expériences qui commencent simplement et augmentent progressivement en complexité pour garder les utilisateurs engagés et investis. Les fonctionnalités flexibles de la base de données vous permettent de créer des systèmes de progression, de déverrouiller progressivement le contenu et de créer des parcours utilisateur gratifiants qui exploitent la psychologie de l'accomplissement.

#3 : Ce n'est pas tout à votre sujet

Nous avons tous été ennuyés ou fatigués et senti nos esprits commencer à dériver un peu. Peut-être que c'est même arrivé en lisant cette dernière phrase. Mais à quelle fréquence cela se produit-il ? 5 % du temps ? 10 % ? 20 % ?

Il s'avère que la plupart des gens pensent que la réponse est autour de 10 % mais en réalité, l'esprit humain s'égare en moyenne 47 % du temps pour la plupart des tâches, et pour certaines tâches comme conduire une voiture sur une route ouverte c'est jusqu'à 70 % du temps !

Concevoir pour les utilisateurs distraits

C'est un point crucial. Lorsque nous concevons notre dernière innovation, nous avons tendance à supposer que nos utilisateurs nous accorderont toute leur attention. C'est loin d'être le cas, cependant, surtout aujourd'hui dans un monde rempli de notifications (je suis sûr que vous en avez reçu quelques-unes juste en lisant cet article). Nous devons accepter le fait que nos utilisateurs ne nous donneront, au mieux, que la moitié de leur puissance cérébrale.

Cela signifie rendre absolument clair à nos utilisateurs où ils se trouvent dans l'expérience, et mettre l'accent sur les informations les plus importantes de manière extrême. Puisque la recherche montre que les esprits s'égarent jusqu'à 47 % du temps, concevez votre application avec une navigation claire et des informations clés mises en évidence. Créez des appels à l'action visibles, des indicateurs de progression et des mises en page cohérentes qui aident les utilisateurs à se réorienter rapidement et à comprendre où ils se trouvent dans votre expérience d'application.

Si vous voulez un moyen amusant de tester si votre conception fonctionne quand les gens ne font pas attention, vous pouvez toujours embaucher ce gars.

#4 : Mémoire peu fiable

Dans une étude menée par Loftus et Palmer, 100 étudiants ont été invités à regarder une vidéo d'une minute montrant une voiture circulant paisiblement à travers la campagne avant de s'écraser dans les quatre dernières secondes. Après la vidéo, 50 étudiants ont été invités à estimer la vitesse à laquelle les voitures circulaient lorsqu'elles se sont « écrasées » l'une contre l'autre. Les 50 autres étudiants n'ont rien été interrogés.

Une semaine plus tard, Loftus et Palmer les ont contactés et leur ont demandé s'ils avaient vu du verre cassé après l'accident, alors qu'il n'y en avait pas dans la vidéo. Parmi les étudiants qui n'ont pas été interrogés immédiatement après, 12 % ont dit avoir vu du verre (faux !). Et parmi les 50 étudiants qui ont été interrogés sur les voitures qui se sont « écrasées » l'une contre l'autre 32 % ont dit avoir vu du verre (faux encore !!).

Ce que cela signifie pour les commentaires des clients

Alors… que signifie cela pour nous ? Eh bien, l'idée que nos mémoires ne sont pas si bonnes a les plus grandes implications pour les commentaires des clients. Nous avons tendance à placer les commentaires de nos clients sur un piédestal. Si l'un d'eux parle d'une mauvaise expérience qu'il a eue avec une partie particulière de notre produit, la chose la plus facile à faire est de prendre sa parole comme parole d'évangile.

Comme nous le savons maintenant, ce qu'ils disent pourrait ne pas être exactement ce qui s'est passé. Cela signifie que nous devons être un peu septiques face aux commentaires ; surtout lors d'une entrevue. Les mots que nous utilisons peuvent modifier leurs souvenirs, tout comme le mot « écrasé » a modifié les souvenirs des étudiants. Nous devrions choisir nos questions avec soin, faire confiance à ce qu'ils disent, puis essayer d'obtenir plus de données pour vérifier la vérité.

Puisque la mémoire des utilisateurs peut être peu fiable, combinez l'analyse intégrée à l'application avec les commentaires directs pour obtenir des informations précises. Intégrez des formulaires de commentaires, suivez le comportement des utilisateurs via votre base de données et itérez rapidement sur les conceptions pour vous aider à vérifier ce que les utilisateurs font réellement par rapport à ce dont ils se souviennent.

#5 : Logique, émotions et instincts

Avez-vous faim ? Je sais que oui après avoir ajouté cette image d'une gaufre incroyablement appétissante à cet article. Pourquoi ? Eh bien, après de nombreuses générations d'évolution humaine, puis de nombreuses autres générations d'étude de ces évolutions, nous avons atteint un point où les humains ont développé ce que certains psychologues appellent trois types de cerveaux: le nouveau, le moyen et l'ancien.

• Le nouveau-cerveau est celui qui est logique
• Le cerveau-moyen est celui qui est émotionnel
• L'ancien-cerveau est celui qui vous a donné faim, c'est celui qui s'intéresse à votre survie

L'ancien-cerveau est la raison pour laquelle nous portons naturellement attention à la nourriture, aux visages, aux bruits forts, au sexe, au danger et aux mouvements.

Concevoir pour les trois cerveaux

Alors, que devrions-nous faire avec ces trois cerveaux lorsque nous concevons de nouvelles choses (en dehors de couvrir l'endroit de photos sexy de nourriture) ? La première chose que nous devrions faire est de nous souvenir que nos innovations ne sont pas assez bonnes si nous résolvons simplement le problème de nos utilisateurs. Résoudre simplement le problème serait assez bon pour le nouveau-cerveau logique, mais cela n'apaise pas les deux autres.

Pour le cerveau-moyen, nous devons nous assurer que nos produits se connectent avec les gens sur le plan émotionnel. Cela signifie concevoir nos produits avec une personnalité qui s'aligne sur notre marque pour susciter des émotions.

Enfin, nous devons nous assurer que nos conceptions fonctionnent avec notre ancien-cerveau. Vous pouvez penser à l'ancien-cerveau comme l'un de nos ancêtres anciens. Il est constamment à la recherche du danger (les choses qui sont nouvelles, déplacées ou en mouvement). Et dès qu'il trouve quelque chose de suspect, il va alerter les autres cerveaux.

Le mouvement donne un sens

Material Design, le cadre de conception de Google, est un parfait exemple de la façon d'utiliser cela à notre avantage. L'un des principes fondamentaux de Material Design est que « le mouvement donne un sens ». Ce concept vous permet de guider magnifiquement l'utilisateur tout au long du processus en utilisant le mouvement pour signaler un changement de contexte à l'ancien-cerveau.

[Via Giphy] Le mouvement dirige votre attention vers l'écran suivant tout en suggérant l'action que vous pourriez vouloir prendre.

Application de la psychologie à la création d'applications modernes

Ada, le créateur IA d'Adalo, vous permet de décrire ce que vous voulez et génère votre application. Magic Start crée des fondations d'applications complètes à partir d'une description, tandis que Magic Add ajoute des fonctionnalités en langage naturel.

Ces principes psychologiques deviennent encore plus puissants lorsque vous pouvez les mettre en œuvre et les tester rapidement. Adalo, une plateforme assistée par l'IA pour créer des applications natives iOS et Android, rend ce cycle d'itération remarquablement rapide. Avec des fonctionnalités comme Magic Start, vous pouvez générer des fondations d'applications complètes à partir d'une simple description, ce qui prenait autrefois des jours de planification prend maintenant quelques minutes.

Dites-lui que vous avez besoin d'une application de réservation pour une entreprise de toilettage de chiens, et elle crée automatiquement votre structure de base de données, vos écrans et vos flux utilisateur. À partir de là, Magic Add vous permet d'ajouter des fonctionnalités en décrivant ce que vous souhaitez dans un langage naturel. Cette vitesse signifie que vous pouvez tester différentes approches de charge cognitive, expérimenter des systèmes de défi progressif et itérer en fonction du comportement réel des utilisateurs plutôt que des commentaires peu fiables basés sur la mémoire.

L'infrastructure modulaire de la plateforme peut servir des applications avec des millions d'utilisateurs actifs mensuels, sans limite supérieure. Contrairement aux emballages d'applications qui atteignent des limites de vitesse sous charge, l'architecture spécialement conçue d'Adalo maintient les performances à l'échelle. Plus de 3 millions d'applications ont été créées sur la plateforme, le générateur visuel étant décrit comme « aussi facile que PowerPoint ».

Mystère du livre de cuisine résolu

En repensant à ces 5 secrets psychologiques, il est clair que même les concepteurs de livres de cuisine talentueux oublient de prendre en compte ces concepts.

1. Charge cognitive ignorée : Les livres de cuisine se concentrent principalement sur la conception visuelle et oublient complètement la charge cognitive. C'est plus évident lorsqu'ils énumèrent les ingrédients en premier mais ne vous indiquent pas la quantité exacte dont vous avez besoin pendant les instructions étape par étape. C'est vraiment difficile de se souvenir que la bonne quantité est 1,25 cuillère à soupe de paprika 30 minutes après avoir commencé à préparer mon plat.
2. Pas de difficulté progressive : La plupart des livres de cuisine ne sont pas organisés de manière à aller du plus facile au plus difficile. Au lieu de cela, ils sont énumérés par type de plat. Cela signifie que je pourrais accidentellement en choisir un vraiment difficile la première fois que je consulte le livre.
3. Esprits qui s'égarent : Quand je cuisine, mon cerveau s'égare partout. Cela rend difficile de me souvenir de l'endroit de la page où je dois regarder ensuite.
4. Retours peu fiables : Comme notre mémoire est défaillante, il nous est vraiment difficile de pinpointer exactement ce qui a rendu le processus de cuisson difficile. Souvent, lorsqu'on leur pose la question, les gens se souviennent et s'en blâment eux-mêmes. Les concepteurs de livres de cuisine devraient regarder plus souvent les gens cuisiner avec leurs livres.
5. Distraction de l'ancien cerveau : Et enfin, mon ancien cerveau ne peut s'empêcher de regarder les belles photos du livre et de penser à la nourriture incroyable qui va bientôt arriver dans mon estomac, donc je me perds sur ce qu'il faut faire ensuite.

Mystère résolu. Hourra !

Points clés à retenir

• La charge cognitive compte plus que le nombre de clics—décomposer les tâches complexes en écrans ciblés qui minimisent l'effort mental
• Les défis progressifs créent de la loyauté—concevoir des expériences qui commencent simplement et augmentent progressivement en complexité
• Concevoir pour la distraction—les utilisateurs vous accordent au mieux la moitié de leur attention, alors rendez la navigation et les informations clés cristallines
• Vérifier les retours avec des données—la mémoire est peu fiable, donc combinez les entretiens utilisateurs avec l'analyse comportementale

Comprendre la psychologie humaine est essentiel au succès de la conception et de l'innovation. Et pourtant, c'est un sujet qui ne reçoit pas beaucoup d'attention. Ces 5 secrets ne sont que le début. Il y a plus que nous devons tous apprendre sur ce qui fait fonctionner les gens. Après tout, plus nous en saurons sur les personnes que nous essayons d'aider, plus nos innovations seront puissantes.

FAQ

Pourquoi choisir Adalo plutôt que d'autres solutions de création d'applications ?

Adalo est un constructeur d'applications alimenté par l'IA qui crée de véritables applications iOS et Android natives. Contrairement aux wrappers web, il se compile en code natif et se publie directement à la fois sur l'App Store Apple et Google Play Store à partir d'une seule base de code—la partie la plus difficile du lancement d'une application est gérée automatiquement. Avec des enregistrements de base de données illimités sur les plans payants et sans frais basés sur l'utilisation, vous ne serez pas confronté à des factures surprises à mesure que votre application se développe.

Quel est le moyen le plus rapide de créer et de publier une application sur l'App Store ?

L'interface glisser-déposer d'Adalo et la création assistée par IA vous permettent de passer de l'idée à l'application publiée en jours plutôt qu'en mois. Magic Start génère des fondations d'application complètes à partir d'une simple description, et la plateforme gère le processus de soumission complexe à l'App Store afin que vous puissiez vous concentrer sur les fonctionnalités et l'expérience utilisateur de votre application.

Puis-je facilement appliquer les principes de conception basés sur la psychologie à mon application ?

Oui. Le générateur visuel d'Adalo vous permet de réduire la charge cognitive en décomposant les processus complexes en écrans simples et étape par étape, de mettre en œuvre des défis progressifs avec des systèmes de nivellement pilotés par base de données, et d'utiliser le mouvement et la hiérarchie visuelle pour guider intuitivement les utilisateurs à travers votre expérience d'application.

Comment puis-je réduire la charge cognitive dans la conception de mon application ?

Décomposez les tâches complexes en écrans plus petits et ciblés—tout comme TurboTax guide les utilisateurs étape par étape. Avec Adalo, vous pouvez facilement créer des flux multi-écrans qui présentent un morceau d'information à la fois, minimisant l'effort mental requis de vos utilisateurs tout en gardant l'expérience intuitive et engageante.

Comment garder les utilisateurs engagés lorsque leur attention s'égare ?

Puisque la recherche montre que l'esprit s'égare jusqu'à 47 % du temps, concevez votre application avec une navigation claire et des informations clés soulignées. Le générateur visuel d'Adalo vous permet de créer des appels à l'action visibles, des indicateurs de progression et des mises en page cohérentes qui aident les utilisateurs à se réorienter rapidement.

Puis-je ajouter des défis progressifs à mon application comme les jeux vidéo le font ?

Absolument. Vous pouvez concevoir des expériences qui commencent simplement et augmentent progressivement en complexité. Les composants flexibles et les fonctionnalités de base de données d'Adalo vous permettent de construire des systèmes de nivellement, de déverrouiller du contenu progressivement et de créer des parcours utilisateur gratifiants qui tirent parti de la psychologie de l'accomplissement.

Comment puis-je recueillir des retours utilisateur fiables sur mon application ?

Puisque la mémoire de l'utilisateur peut être peu fiable, combinez l'analyse intégrée à l'application avec les retours directs. Adalo vous permet d'intégrer des formulaires de retour, de suivre le comportement des utilisateurs via votre base de données et d'itérer rapidement sur les conceptions—vous aidant à vérifier ce que les utilisateurs font réellement par rapport à ce dont ils se souviennent avoir fait.

Combien coûte la création d'une application optimisée pour la psychologie ?

Le constructeur web et mobile natif véritable d'Adalo commence à 36 $/mois avec utilisation illimitée et publication sur l'app store. Contrairement à certains concurrents qui facturent en fonction des enregistrements de base de données ou de l'utilisation, les plans payants d'Adalo incluent des enregistrements de base de données illimités et aucuns frais basés sur l'utilisation, vous pouvez donc itérer sur vos conceptions sans vous soucier des coûts.

Ai-je besoin d'une expérience en codage pour mettre en œuvre ces principes de conception ?

Aucun codage requis. Le générateur visuel d'Adalo a été décrit comme « aussi facile que PowerPoint », et les fonctionnalités d'IA Builder permettront la création et l'édition d'applications basées sur les invites. Plus de 3 millions d'applications ont été créées sur la plateforme par des utilisateurs de tous horizons techniques.

Mon application s'adaptera-t-elle à mesure que les utilisateurs se développent ?

Oui. L'infrastructure modulaire d'Adalo se met à l'échelle pour servir les applications avec des millions d'utilisateurs actifs mensuels, sans plafond supérieur. La refonte de l'infrastructure Adalo 3.0 à la fin 2025 a rendu les applications 3 à 4 fois plus rapides, et l'architecture spécialisée maintient les performances à l'échelle—contrairement aux wrappers d'applications qui rencontrent des contraintes sous charge.