Pas le temps de lire le best-seller sur le retour d'information ? Je t'aide.

D'abord, rencontrons les auteurs

Douglas et Sheila sont tous deux chargés de cours en droit à la Harvard Law School et cofondateurs de Triad Consulting. Ils ont travaillé avec de grands noms comme la Maison-Blanche, Citigroup, Honda, Johnson & Johnson, Time Warner et Unilever. Oui, ils ont une belle expérience de travail avec les grands acteurs et de recueil de retours d'information de la part de personnes importantes. Ils ont décidé de prendre leurs expériences et de les synthétiser dans un guide facilement compréhensible et complet sur la façon de donner et de recevoir du retour d'information. Voici mes 8 points clés du livre.

Ces principes de retour d'information sont particulièrement précieux pour les créateurs utilisant des outils comme Adalo (Adalo est un constructeur d'applications sans code pour les applications web pilotées par des bases de données et les applications iOS et Android natives—une seule version sur les trois plates-formes, publiée sur l'App Store Apple et Google Play.) pour créer et lancer leurs propres applications. Lors du développement d'une application, le retour d'information des utilisateurs et des parties prenantes devient essentiel pour créer quelque chose que les gens veulent réellement utiliser.

Leçon n°1 : Ne vous sentez pas mal si vous êtes ambivalent à propos du retour d'information

Le livre commence par examiner comment les humains et le retour d'information ont évolué ensemble. L'un des aspects importants qui distinguent les humains des autres animaux est notre curiosité naturelle et notre désir d'apprendre de nouvelles choses. Cela signifie que nous devrions aimer le retour d'information. Il nous aide à apprendre de nouvelles choses ! Non ?

Oui, mais alors pourquoi ne l'aimons-nous pas ? C'est parce qu'il y a une autre force—notre désir d'appartenir au troupeau—que nous avons été programmés à suivre. Cette deuxième force entre en concurrence directe avec notre désir d'apprendre. Les humains sont des créatures sociales et lorsque nous recevons un retour d'information négatif, nous le prenons comme un signe que nous n'appartenons pas au groupe.

Donc ne vous sentez pas mal si vous êtes ambivalent à demander du retour d'information. C'est comme ça que nous sommes câblés. Comprendre ce conflit interne est la première étape pour devenir meilleur dans la réception du retour d'information, qu'il s'agisse de votre travail, de vos idées ou même des applications que vous construisez.

Leçon n°2 : Le rôle le plus important dans le retour d'information est celui du destinataire

Cela peut sembler évident, mais il y a en fait deux parties impliquées dans le processus de retour d'information : celui qui donne et celui qui reçoit. Douglas et Sheila affirment que la partie la plus importante impliquée est le destinataire. La raison en est qu'il est de la responsabilité du destinataire de comprendre le retour d'information. Cela signifie que si vous êtes celui qui cherche du retour d'information, vous ne pouvez pas blâmer celui qui le donne parce que vous êtes en désaccord avec ce qu'il dit (ce que nous faisons tous parfois) ; c'est votre travail de comprendre ce que cette personne voulait dire.

En plus de la responsabilité du destinataire de comprendre le retour d'information, c'est aussi à lui de décider quoi faire avec ce retour d'information. Et bien que je puisse certainement entendre certains d'entre vous crier—« Ce n'est pas vrai ! Mon patron me dit quoi faire. »—nous devons nous efforcer de nous souvenir qu'à la fin de la journée, la personne qui demande du retour d'information est celle qui fait le travail, donc elle a le contrôle. Ne vous laissez pas dominer par les HiPPOs (l'opinion de la personne la mieux payée) !

Peu importe l'autorité ou le pouvoir que possède celui qui donne du retour d'information ; les destinataires contrôlent ce qu'ils laissent entrer ou pas, comment ils interprètent ce qu'ils entendent, et s'ils choisissent de répondre.

Ce principe s'applique que vous receviez du retour d'information sur une présentation, une stratégie commerciale ou une application que vous avez créée. Le destinataire décide finalement quels changements apporter et quelles suggestions mettre en œuvre.

Leçon n°3 : Il est important de connaître les trois déclencheurs qui nous empêchent d'obtenir un excellent retour d'information

Douglas et Sheila ont passé des années à examiner des conversations de retour d'information difficiles afin d'identifier trois choses qui nous déclenchent lorsque nous recevons un retour d'information négatif :

• Déclencheurs de vérité : lorsque vous pensez que le retour d'information est faux, alors vous le rejetez (adios !)
• Déclencheurs relationnels : lorsque vous voyez la personne qui vous donne du retour d'information sous un angle négatif, alors vous le rejetez (sayonara !)
• Déclencheurs d'identité : lorsque le retour d'information vous affecte personnellement au point que vous questionnez votre identité (c'est-à-dire, « ce n'est pas vrai ; je tiens à cet utilisateur »), alors vous le rejetez (hasta la vista !)

Le livre est ensuite divisé en trois parties, examinant comment prévenir ces trois déclencheurs. Comprendre ces déclencheurs est essentiel pour quiconque reçoit régulièrement du retour d'information—ce qui est pratiquement tout le monde dans un environnement professionnel.

Leçon n°4 : [Prévenir le déclencheur de vérité] Comprendre ce avec quoi vous n'êtes pas d'accord

Nous avons tous reçu du retour d'information que nous pensions être faux. Parfois, ce retour d'information n'est tout simplement pas vrai, mais Douglas et Sheila disent que plus souvent qu'autrement, c'est en fait est vrai ; nous ne le comprenons tout simplement pas. Afin de prévenir le déclencheur de vérité, nous devons d'abord nous assurer que nous comprenons vraiment le retour d'information avant de l'évaluer.

Qu'est-ce qui a amené la personne donnant du retour d'information à penser de cette façon ? Qu'est-ce qu'ils voient que nous ne voyons pas ? Nous devons continuer à demander plus d'informations et faire un suivi avec eux dans un cadre différent si nous ne comprenons toujours pas ou ne sommes pas d'accord.

De plus, dans le cadre de ce processus de compréhension, nous devons examiner nos propres actions. Pendant notre présentation, peut-être avons-nous oublié une information cruciale ou peut-être avons-nous offensé quelqu'un au début, c'est pourquoi il a réagi émotionnellement. Examiner nos propres actions peut nous aider à nous mettre d'accord.

Avant de déterminer si un retour d'information est juste ou faux, nous devons d'abord le comprendre. Cela semble assez évident, mais en fait, nous sautons généralement la compréhension et nous nous lançons dans des jugements instantanés.

C'est particulièrement pertinent lors de la création de produits ou d'applications. Le retour d'information des utilisateurs peut sembler décalé au début, mais il révèle souvent les angles morts de votre conception que vous ne pouviez pas voir de l'intérieur.

Leçon n°5 : [Prévenir le déclencheur relationnel] Comprendre votre relation avec celui qui donne du retour d'information

Celui-ci est important. Dans chaque conversation de retour d'information, il y a une dynamique entre vous et la personne qui vous donne du retour d'information. Ils peuvent être le PDG ou ils peuvent être le stagiaire d'été. Ou peut-être sont-ils le collègue qui vous agace toujours.

Mais juste parce que nous n'aimons pas quelqu'un ou juste parce qu'ils n'ont pas beaucoup d'expérience, cela ne signifie pas que leurs pensées sont fausses. Afin d'arrêter ce genre de parti pris, nous devons être honnêtes avec nous-mêmes et comprendre comment nous nous sentons envers la personne qui nous donne du retour d'information. Lorsque nous comprenons nos propres préjugés, nous pouvons travailler à les surmonter.

Considérez ceci : certains des retours d'information les plus précieux sur votre application peuvent provenir d'utilisateurs qui ne sont pas férus de technologie ou qui abordent votre produit différemment que vous ne l'aviez prévu. Leur perspective, bien que différente de la vôtre, révèle souvent des problèmes d'utilisabilité que les utilisateurs expérimentés ne remarqueraient jamais.

Leçon n°6 : [Ma préférée !] Éviter le « changement de sujet »

Dans la portion du déclencheur relationnel du livre, Douglas et Sheila mentionnent un concept qu'ils appellent le « changement de sujet ». Je pense en fait que ce concept est tellement important et plus large que simplement les relations que je pense qu'il devrait être son propre déclencheur.

Le changement de sujet se produit lorsque vous discutez d'un point de retour d'information, mais ensuite un autre point s'insinue subtilement dans la conversation avant que le premier ne soit résolu. Donc à ce stade, vous parlez de deux problèmes différents dans une conversation. Et cela ne s'arrête souvent pas à seulement deux problèmes. Avec tant de choses qui se passent, il est difficile de trier le retour d'information.

Après avoir été présenté à ce concept, je ne peux pas vous dire à quelle fréquence je vois cela se produire—c'est pourquoi je suis tellement reconnaissant de la solution qu'ils conseillent. Afin d'arrêter le « changement de sujet », vous devez :

1. Faire une pause immédiatement dans la conversation
2. Alerter tout le monde sur les différents problèmes dont vous parlez
3. Diriger la conversation à travers un problème à la fois

Cette technique est inestimable dans les réunions de développement de produits où les séances de rétroaction peuvent rapidement se transformer en discussions sur plusieurs fonctionnalités, bogues et décisions de conception simultanément. Maintenir les conversations centrées sur un seul problème à la fois conduit à des résolutions plus claires et à de meilleurs résultats.

Leçon #7 : [Prévenir le déclencheur d'identité] Comprendre la différence entre vous et votre travail

Disons que vous êtes architecte et que vous vous identifiez en tant que personne réfléchie envers les personnes en situation de handicap, mais ensuite lors d'une séance de rétroaction, quelqu'un dit que vous n'avez pas pris en compte l'accessibilité dans vos plans de bâtiment—ce qui implique que vous ne vous souciez pas des personnes en situation de handicap. Cela vous toucherait au cœur. Vous ne voulez pas que vos collègues vous voient de cette façon ! Alors vous vous fermez et arrêtez de demander plus de rétroaction.

C'est à ce moment que vous devez ajuster votre attitude. Vous devez vous rappeler que les gens critiquent votre travail, pas vous. Faire ce changement d'attitude vous fait passer d'un état d'esprit fixe à un état d'esprit de croissance. Avec un état d'esprit de croissance, vous commencez à être conscient de vos émotions pendant les séances de rétroaction.

Parfois, vous avez juste eu une mauvaise journée, et c'est d'accord, mais sachez que cette attitude négative pourrait affecter la façon dont vous réagissez. Mettez de côté la rétroaction et attendez de réagir quand vous vous sentez mieux.

En tant que receveurs de rétroaction, nous trions toujours la rétroaction dans les catégories d'accompagnement et d'évaluation. Votre choix de catégorie fait une énorme différence dans votre capacité à recevoir la rétroaction de manière productive. La raison en est la suivante : tandis que l'identité est facilement déclenchée par l'évaluation, elle est bien moins menacée par l'accompagnement.

Cette distinction est cruciale pour les créateurs et les constructeurs. Quand quelqu'un critique votre application, votre design ou votre idée commerciale, il ne dit pas que vous êtes une mauvaise personne ou incompétent—il offre des observations sur le travail lui-même. Séparer votre identité de votre production vous permet d'entendre la rétroaction clairement et de l'utiliser de manière constructive.

Leçon #8 : Établir un plan et fermer la boucle

La dernière partie du livre est remplie d'autres perspectives intéressantes, bien qu'elle ne soit pas aussi organisée que les trois autres sections. Mon principal apprentissage de la fin était que le receveur doit communiquer clairement ce qu'il va faire ensuite. Cela pourrait être :

• Rejeter la rétroaction
• Décider qu'il a besoin de plus d'informations pour déterminer quoi faire ensuite
• Décider de mettre en œuvre les changements que le donneur a suggérés

Cela semble assez simple, mais avec tant de rétroaction qui vous arrive, il est facile d'oublier. Fermer la boucle sert deux objectifs : cela vous aide à rester responsable de la rétroaction que vous avez reçue, et cela montre au donneur que son apport a été valorisé et considéré—même si vous avez finalement décidé de ne pas agir en fonction.

En développement d'applications, cela pourrait ressembler à la création d'un journal de rétroaction où vous suivez les suggestions des utilisateurs, votre évaluation de chacune, et votre décision concernant la mise en œuvre des changements. Cette approche systématique garantit que rien ne tombe à la trappe et vous aide à prioriser les améliorations en fonction des besoins réels des utilisateurs.

Application des principes de rétroaction à la création d'applications

Ces principes de rétroaction deviennent particulièrement précieux quand vous construisez des produits avec lesquels les utilisateurs réels interagiront. Que vous créiez un outil interne pour votre équipe ou une application destinée aux consommateurs, la rétroaction des utilisateurs est le cœur de l'amélioration des produits.

Les créateurs d'applications modernes facilitent plus que jamais l'incorporation de mécanismes de rétroaction directement dans vos produits. Vous pouvez ajouter des sondages, des sections de commentaires, des systèmes d'évaluation et des formulaires d'entrée utilisateur qui vous aident à collecter, organiser et répondre aux commentaires des utilisateurs de manière systématique. Intégrer ces boucles de rétroaction dans votre application dès le départ crée un cycle d'amélioration continue.

Adalo, un créateur d'applications alimenté par l'IA, vous permet de créer ces fonctionnalités de collecte de rétroaction sans écrire de code. Avec plus de 3 millions d'applications créées sur la plateforme, les créateurs ont découvert que l'intégration de la rétroaction des utilisateurs tôt et souvent conduit à de meilleurs produits. L'interface glisser-déposer de la plateforme—décrite comme « aussi facile que PowerPoint »—signifie que vous pouvez itérer rapidement en fonction de ce que les utilisateurs vous disent.

La clé est de traiter la rétroaction des utilisateurs de la même manière que Douglas et Sheila recommandent de traiter n'importe quelle rétroaction : la comprendre pleinement avant de l'évaluer, reconnaître vos propres biais, éviter le changement de sujet entre plusieurs problèmes, et séparer votre identité de votre travail.

Réflexions finales

Dans l'ensemble, le livre était une très bonne lecture. Il était rempli de nouvelles idées et de conseils pratiques que j'ai déjà mis en œuvre dans mon propre processus de rétroaction. Ma seule plainte majeure avec le livre était que, par moments, il semblait un peu trop axé sur le processus de rétroaction individuelle sans vraiment aborder comment s'améliorer en matière de rétroaction au niveau organisationnel.

Cela dit, son analyse approfondie de la rétroaction est de loin plus complète que tout autre livre que j'ai lu sur le sujet. Si votre travail implique de recevoir de la rétroaction sur une base hebdomadaire (ce que la plupart font d'une certaine façon), je recommanderais définitivement de vous procurer une copie de ce livre. Il y avait définitivement d'autres concepts que je n'ai pas eu le temps de couvrir dans le message.

Enfin, je vous laisse ma citation préférée du livre :

Une affirmation efficace repose sur un changement d'état d'esprit clé : vous ne cherchez pas à persuader le donneur que vous avez raison. Vous n'essayez pas de remplacer sa vérité par votre vérité. Au lieu de cela, vous ajoutez ce qui est « omis ». Et ce qui est le plus souvent omis, c'est vos données, vos interprétations et vos sentiments.

FAQ

Pourquoi choisir Adalo plutôt que d'autres solutions de création d'applications ?

Adalo est un créateur d'applications alimenté par l'IA qui crée de véritables applications iOS et Android natives à partir d'une seule base de code. Contrairement aux enveloppes web, il se compile en code natif et publie directement sur l'App Store d'Apple et Google Play Store. Avec des enregistrements de base de données illimités sur les forfaits payants et sans frais basés sur l'utilisation, vous ne ferez pas face à des coûts inattendus à mesure que votre application se développe.

Quel est le moyen le plus rapide de créer et de publier une application sur l'App Store ?

Ada, le créateur IA d'Adalo, vous permet de décrire ce que vous voulez et génère votre application. Magic Start crée des fondations d'applications complètes à partir d'une description, tandis que Magic Add ajoute des fonctionnalités en langage naturel.

L'interface glisser-déposer d'Adalo et la création assistée par IA vous permettent de passer de l'idée à l'application publiée en jours plutôt qu'en mois. Magic Start génère des fondations d'application complètes à partir d'une simple description, et la plateforme gère le processus de soumission complexe à l'App Store afin que vous puissiez vous concentrer sur les fonctionnalités et l'expérience utilisateur de votre application.

Puis-je facilement créer une application qui intègre les fonctionnalités de rétroaction des utilisateurs ?

Oui, avec Adalo, vous pouvez facilement créer des applications avec des fonctionnalités robustes de rétroaction comme des sondages, des sections de commentaires, des systèmes d'évaluation et des formulaires d'entrée utilisateur. Vous pouvez créer des boucles de rétroaction pilotées par base de données qui vous aident à collecter, organiser et répondre aux commentaires des utilisateurs sans écrire de code.

Quels sont les trois déclencheurs qui nous empêchent de recevoir une excellente rétroaction ?

Selon le livre, il y a trois déclencheurs principaux : les déclencheurs de vérité (quand vous pensez que la rétroaction est inexacte et vous la rejetez), les déclencheurs relationnels (quand vous voyez le donneur de rétroaction négativement et rejetez son apport), et les déclencheurs d'identité (quand la rétroaction vous affecte personnellement et vous fait remettre en question votre identité). Comprendre ces déclencheurs est la première étape pour les surmonter.

Qu'est-ce que le « changement de sujet » et comment puis-je l'éviter ?

Le changement de sujet se produit quand plusieurs problèmes s'introduisent dans une conversation de rétroaction avant que le premier soit résolu, ce qui rend difficile d'aborder n'importe quel sujet en profondeur. Pour l'empêcher, pausez immédiatement la conversation, identifiez tous les différents problèmes discutés, puis abordez chacun séparément et systématiquement.

Pourquoi le receveur est-il considéré comme le rôle le plus important en rétroaction ?

Le receveur est le plus important parce qu'il est responsable de comprendre la rétroaction et de choisir quoi en faire. Quel que soit celui qui donne la rétroaction ou son niveau d'autorité, le receveur contrôle finalement ce qu'il accepte, comment il l'interprète et s'il agit en fonction.

Comment puis-je séparer mon identité de mon travail quand je reçois de la rétroaction ?

Rappelez-vous que les gens critiquent votre travail, pas vous en tant que personne. Ce changement d'état d'esprit vous fait passer d'un état d'esprit fixe à un état d'esprit de croissance. Soyez conscient de vos émotions pendant les séances de rétroaction, et si vous avez une journée difficile, mettez de côté la rétroaction et réagissez quand vous êtes dans un meilleur état d'esprit.

Comment puis-je fermer la boucle après avoir reçu de la rétroaction ?

Communiquez clairement ce que vous allez faire ensuite—que ce soit mettre en œuvre la suggestion, recueillir plus d'informations ou décliner respectueusement de faire des changements. Cette responsabilité vous aide à suivre la rétroaction systématiquement et montre aux donneurs que leur apport a été valorisé et considéré.