Trouver l'empathie : Un guide hors de ce monde !

Six parfaits étrangers se sont inscrits pour participer à une expérience NASA HI-SEAS pour simuler ce que ce serait de vivre sur Mars. L'étude était en partie une recherche psychologique, étudiant comment les humains réagiraient à des conditions aussi extrêmes, mais aussi en partie une recherche de conception, en faisant preuve d'empathie pour concevoir une meilleure base pour les astronautes qui voyageront réellement sur Mars. Bien que cela puisse sembler extrême, c'est vraiment la seule option pour eux. Personne ne vit actuellement sur Mars (que nous sachions). Donc, pour que ces concepteurs puissent faire preuve d'empathie envers les futurs astronautes qui y vivront, ils ont dû simuler exactement ce que ce serait. C'est aussi un excellent exemple pour nous. Si ces personnes sont prêtes à subir une année de ces conditions au nom de l'empathie, alors sûrement nous pouvons prendre le temps de trouver et de faire preuve d'empathie envers nos utilisateurs.

C'est là que les générateurs d'applications sans code s'avèrent utiles pour les innovateurs cherchant à créer rapidement des prototypes de solutions. Adalo, un générateur d'applications sans code pour les applications web basées sur des bases de données et les applications iOS et Android natives — une version sur les trois plates-formes, publiée sur l'App Store d'Apple et Google Play, permet aux concepteurs de créer rapidement et de tester leurs idées avec de vrais utilisateurs, rendant le processus de conception axé sur l'empathie plus accessible que jamais.

Le terme « empathie » est beaucoup utilisé aujourd'hui dans le monde de l'innovation et du design. Tellement qu'il s'est propagé jusqu'au niveau de la direction générale. Même le PDG de Microsoft, Satya Nadella, dit :

L'empathie fait de vous un meilleur innovateur.

Le terme est si populaire en ce moment parce que c'est une idée vraiment puissante : plus vous avez d'empathie pour vos utilisateurs, mieux vous les comprenez, et plus vous les comprenez, mieux vous serez capable de concevoir un produit ou un service qui répond à leurs désirs et leurs besoins. Le statut de mot à la mode de l'empathie est excellent. Il conduit à des innovations de plus en plus meilleures. Le problème avec le fait que le terme devient si omniprésent, cependant, c'est que nous l'utilisons comme un objectif sans un moyen tangible de trouver l'empathie pour nos utilisateurs. Avec ce problème à l'esprit, voici un guide pratique pour vous aider à commencer à trouver l'empathie.

Pour trouver l'empathie, vous devez simplement suivre ces trois étapes simples : Observez, Questionnez et Réfléchissez.

Observez

La première étape est l'observation. « Sortir du bâtiment » est devenu un mantra pour les concepteurs et les innovateurs, nous exhortant à observer et à faire preuve d'empathie envers nos utilisateurs dans le monde réel. Quelque chose d'étonnant se produit lorsque nous observons une autre personne. Nos cerveaux ont quelque chose appelé neurones miroirs qui vont littéralement (oui, littéralement) vous faire ressentir ce que ressent l'autre personne pendant que vous l'observez.

Mais nous ne pouvons pas nous arrêter là. Nous devons nous challenger si nous voulons perfectionner l'art de l'observation. D'abord, nous devons nous challenger pour être exhaustifs sur qui ce que nous observons. Une grande innovation cible un problème spécifique. Mais cela ne signifie pas que nous n'avons besoin d'observer que quelques personnes. Même les audiences hautement spécifiques contiennent de la diversité. Nous devons observer un grand nombre de personnes afin de comprendre cette gamme de personnalités et de capacités.

Il est important d'observer une gamme, non seulement pour nous permettre de déterminer ce qu'est cette gamme, mais aussi parce que les personnes aux extrêmes peuvent réellement nous informer sur certains problèmes. Ces personnes ont tendance à avoir des opinions très fortes qui peuvent nous aider à identifier les problèmes qui peuvent ne pas être aussi apparents chez les personnes du milieu.

Notre prochain défi est de repousser les limites de ce que ce que nous observons. Quand nous observons nos utilisateurs dans leur élément, il est naturel de se laisser absorber par les regarder et non par les facteurs autour d'eux. Si nous observons simplement nos utilisateurs, nous manquerons tellement d'indices différents quant à pourquoi ils font ce qu'ils font. Nous devons observer quels outils nos utilisateurs utilisent et lesquels ils n'utilisent pas. Nous devons comprendre quelles émotions ils éprouvent, quels signes ils affichent pour nous aider à identifier ce qu'ils pensent et ressentent. Nous devons observer qui d'autre nos utilisateurs interagissent et comment cela influence leurs actions.

Nous devons également nous challenger sur quand nous observons nos utilisateurs. Il est tentant d'observer simplement pendant la partie de la journée que nous supposons être la plus problématique. Mais cette restriction limite notre empathie. Au lieu de cela, nous devons considérer le parcours utilisateur complet. Ce n'est que quand nous élargissons quand ce que nous observons que nous pouvons trouver des indices qui peuvent être cruciaux pour nos conceptions.

Enfin, nous devons nous challenger pour repousser nos limites sur où et comment ce que nous observons. Il y a une variété de façons que nous pouvons observer nos utilisateurs :

• Observez-les simplement dans leur élément de loin (mais pas de manière bizarre)
• Demandez à quelques individus de les suivre pendant une période prolongée, en demandant constamment leurs commentaires
• Amenez-les dans un groupe de discussion et posez-leur des questions
• Envoyez une enquête ou passez un appel vidéo et parlez avec eux individuellement
• Allez jusqu'à vous mettre à leur place et faire les mêmes activités qu'eux

Avoir toutes ces méthodes disponibles est excellent, mais il peut être tentant d'en choisir une seule. Chaque méthodologie a ses propres avantages et inconvénients. Nous devons être conscients des forces et des faiblesses de chaque méthode afin de pouvoir en choisir une variété qui tire le meilleur des deux mondes.

Question

Nous challenger pour observer attentivement nos utilisateurs nous aidera à découvrir le qui, quoi, quand, où et comment. Cela nous laisse sans découvrant. Pour le pourquoi, nous nous tournons vers l'étape suivante de l'empathie : questionner. Pendant et après nos observations, nous devons donner un sens à toutes les informations qui nous arrivent. Cela implique d'abord de poser des questions.

Mark Payne, dans son livre, How to Kill a Unicorn, dit que :

Si nous voulons obtenir une innovation transformationnelle, nous devons d'abord proposer des questions transformationnelles, et [le seul moyen de trouver ces questions] est de les poursuivre intentionnellement.

Il existe de nombreuses façons de poser des questions, mais l'exercice des Cinq Pourquoi est l'un des meilleurs. Il nous force à nous demander pourquoi les choses se produisent de la façon dont elles le font et à ne pas nous contenter de la première (ou deuxième, troisième ou quatrième) réponse facile. En continuant à demander pourquoi, nous pouvons acquérir des niveaux plus profonds de compréhension et une empathie plus profonde envers nos utilisateurs.

Ada, le créateur IA d'Adalo, vous permet de décrire ce que vous voulez et génère votre application. Magic Start crée des fondations d'applications complètes à partir d'une description, tandis que Magic Add ajoute des fonctionnalités en langage naturel.

Ce processus de questionnement reflète la façon dont les outils modernes assistés par l'IA abordent la résolution de problèmes. Lorsque vous utilisez la fonction Magic Start d'Adalo, par exemple, vous décrivez ce que vous souhaitez construire—et le système pose des questions de clarification pour comprendre vos besoins réels. Dites-lui que vous avez besoin d'une application de réservation pour un salon de toilettage canin, et il génère automatiquement votre structure de base de données, vos écrans et vos flux utilisateur. Ce qui prenait autrefois des jours de planification se fait maintenant en minutes, mais seulement parce que l'outil est conçu pour d'abord poser des questions et comprendre vos exigences.

Réfléchir

Une fois que nous avons posé des questions, l'étape finale consiste à réfléchir aux réponses, en recherchant des motifs. Identifier les motifs nous aidera à créer une carte de parcours partagée entre les personnes que nous observons. Plus le motif de la carte de parcours est clair, plus il est facile de voir où tant de nos utilisateurs butent.

C'est là que nous devons penser comme un détective et former des hypothèses. Comme Sherlock Holmes, une fois que nous avons observé le lieu du crime et interrogé les témoins, il est temps de réfléchir à ce que nous savons et de former des hypothèses sur ce qui se passe réellement.

Disons que nous sommes concepteur de réfrigérateur. Nous avons observé des personnes utilisant le réfrigérateur du bureau. Nous les avons interrogées sur la façon dont ils l'utilisent. Et nous nous sommes demandé pourquoi (au moins 5 fois) tout le monde continue à l'utiliser de la manière dont ils le font. Maintenant, c'est le moment de réfléchir et de former des théories sur ce qui se passe :

• Peut-être que les aliments de tout le monde se font constamment voler parce qu'il n'est pas facile de marquer les aliments partagés
• Peut-être que c'est tellement désorganisé parce qu'il n'y a pas d'endroits conçus pour chaque personne
• Peut-être que ça sent mauvais parce qu'il n'y a pas un moyen facile de communiquer ce qui devrait être jeté

Observez, posez des questions, puis réfléchissez permet à nous d'avoir une véritable empathie envers nos utilisateurs pour comprendre ce qui se passe. Ce n'est qu'après avoir compris que nous pourrons innover.

Transformer l'Empathie en Action

L'écart entre la compréhension de vos utilisateurs et la création réelle de quelque chose pour eux est l'endroit où de nombreux innovateurs se retrouvent bloqués. Vous avez fait le travail difficile d'observation, de questionnement et de réflexion—mais traduire ces insights en un prototype fonctionnel nécessitait traditionnellement soit des compétences en codage, soit un budget important pour les développeurs.

C'est précisément pourquoi les outils de prototypage rapide sont devenus essentiels pour la conception basée sur l'empathie. Lorsque vous pouvez rapidement construire et tester des idées avec de vrais utilisateurs, vous complétez le cycle d'empathie plus rapidement. Vous observez comment ils interagissent avec votre prototype, vous demandez pourquoi ils ont du mal avec certaines fonctionnalités, et vous réfléchissez à ce qui doit changer.

La plateforme Adalo, décrite par les utilisateurs comme « aussi facile que PowerPoint », active ce cycle d'itération rapide. Avec plus de 3 millions d'applications créées sur la plateforme, les concepteurs et les innovateurs l'utilisent pour tester rapidement les hypothèses. Les fonctionnalités d'IA Builder, prévues pour être lancées au début 2026, promettent de rendre cela encore plus rapide avec la création d'application basée sur des invites—essentiellement coder votre empathie en insights fonctionnels prototypes.

L'infrastructure Ajout magique La fonctionnalité vous permet d'ajouter des fonctionnalités en décrivant simplement ce que vous souhaitez. Vous avez découvert par l'observation des utilisateurs que les gens ont besoin d'un moyen de programmer des rendez-vous ? Décrivez cette fonctionnalité en langage naturel et ajoutez-la à votre prototype. Cela supprime la barrière technique entre l'insight et la mise en œuvre.

Vous Commencez à Peine

Les mondes de vos utilisateurs changent continuellement. Pensez à l'histoire d'ouverture sur le programme Mars de la NASA—ils mènent des expériences pour voir à quoi ressemble la vie sur Mars, isolés de tout le monde sur terre. Mais ce que nous savons sur la planète rouge et la technologie disponible pour les futurs astronautes change constamment ! C'est pourquoi cette équipe Mars a en fait fait cet exercice 5 fois.

Bien sûr, il y a toujours plus à apprendre, mais lorsque vous envisagez l'empathie comme un processus continu, cela enlève aussi la pression. Vous n'avez pas besoin d'apprendre tout du premier coup. Nous avons supprimé beaucoup d'options sur la façon d'avoir de l'empathie dans cet article, mais vous n'avez pas besoin de les faire maintenant.

Ce n'est pas une science très complexe. Ce n'est pas comme si nous concevions pour des personnes voyageant vers Mars. Nous n'avons pas besoin de commencer nos observations sur le flanc d'un volcan ! Nous avons juste besoin de commencer quelque part.

Le même principe s'applique à la création de vos solutions basées sur l'empathie. Vous n'avez pas besoin de construire l'application parfaite à votre première tentative. Avec des outils qui vous permettent d'itérer rapidement—en construisant un prototype, en le testant avec les utilisateurs, en observant leur comportement, et en affinant en fonction de ce que vous apprenez—vous pouvez traiter le développement de produit comme un exercice d'empathie continu.

Si l'équipage « Mars » l'a déjà fait 5 fois, alors nous pouvons certainement le faire. Nous avons juste besoin de nous souvenir de observer, poser des questions et réfléchir.

FAQ

Pourquoi choisir Adalo plutôt que d'autres solutions de création d'applications ?

Adalo est un générateur d'application alimenté par l'IA qui crée de véritables applications iOS et Android natives à partir d'une seule base de code. Contrairement aux wrappers web, il compile en code natif et publie directement sur l'App Store Apple et Google Play Store. Avec des enregistrements de base de données illimités sur les plans payants et sans frais basés sur l'utilisation, vous pouvez mettre à l'échelle vos conceptions basées sur l'empathie sans vous soucier des coûts inattendus ou des limites de données.

Quel est le moyen le plus rapide de créer et de publier une application sur l'App Store ?

L'interface glisser-déposer d'Adalo, décrite comme « aussi facile que PowerPoint », combinée aux fonctionnalités assistées par l'IA comme Magic Start et Magic Add, vous permet de passer d'une idée à une application publiée en jours plutôt qu'en mois. La plateforme gère le processus complexe de soumission à l'App Store, afin que vous puissiez vous concentrer sur les fonctionnalités et l'expérience utilisateur de votre application au lieu de lutter avec les certificats et les profils de provisionnement.

Quelles sont les trois étapes pour trouver de l'empathie envers les utilisateurs dans le processus de conception ?

Les trois étapes pour trouver de l'empathie sont Observer, Poser des Questions et Réfléchir. L'observation implique de regarder les utilisateurs dans leur environnement et de vous remettre en question sur qui, quoi, quand, où et comment vous observez. Poser des questions permet de découvrir le « pourquoi » derrière les comportements des utilisateurs en utilisant des techniques comme l'exercice des Cinq Pourquoi. Réfléchir vous permet d'identifier les motifs et de former des hypothèses sur les besoins des utilisateurs.

Pourquoi l'empathie est-elle importante pour l'innovation et la conception de produits ?

L'empathie est cruciale car plus vous comprenez vos utilisateurs, mieux vous pouvez concevoir des produits ou services qui répondent à leurs envies et leurs besoins. Comme l'a déclaré le PDG de Microsoft Satya Nadella, « L'empathie fait de vous un meilleur innovateur ». Comprendre les utilisateurs profondément conduit à des innovations transformationnelles plutôt qu'à des améliorations superficielles.

Qu'est-ce que l'exercice des Cinq Pourquoi et comment aide-t-il à la recherche utilisateur ?

L'exercice des Cinq Pourquoi est une technique de questionnement qui vous force à demander « pourquoi » à plusieurs reprises au lieu de vous contenter de réponses faciles. En continuant à demander pourquoi au moins cinq fois, vous pouvez acquérir des niveaux plus profonds de compréhension des comportements et des motivations des utilisateurs, conduisant à une compréhension plus profonde et une empathie plus grande envers vos utilisateurs.

Comment les outils de prototypage rapide peuvent-ils soutenir le processus de conception basé sur l'empathie ?

Les outils de prototypage rapide permettent aux concepteurs de construire et tester rapidement des idées avec de vrais utilisateurs, rendant le processus de conception basé sur l'empathie plus accessible. En créant des prototypes fonctionnels rapidement, vous pouvez recueillir les commentaires des utilisateurs par l'observation et le questionnement, puis itérer en fonction de vos réflexions—en complétant le cycle d'empathie plus efficacement.

Combien coûte la création d'un prototype d'application basé sur l'empathie ?

Le générateur web et mobile véritablement natif d'Adalo commence à 36 $/mois avec une utilisation illimitée et une publication sur l'app store. Cela inclut les mises à jour illimitées des applications publiées. Comparez cela à des alternatives comme Bubble à partir de 69 $/mois avec des frais basés sur l'utilisation et des limites d'enregistrement, ou Appypie à 99 $/mois pour des capacités iOS comparables.

Ai-je besoin d'une expérience en codage pour construire une application basée sur les insights de la recherche utilisateur ?

Aucune expérience en codage n'est requise avec les générateurs d'applications alimentés par l'IA comme Adalo. Le générateur visuel utilise la fonctionnalité glisser-déposer, et les fonctionnalités comme Magic Add vous permettent de décrire ce que vous souhaitez en langage naturel. Cela signifie que vous pouvez traduire directement vos insights basés sur l'empathie en prototypes fonctionnels sans barrières techniques.

Puis-je mettre à l'échelle mon application à mesure que ma base d'utilisateurs se développe à partir de la recherche d'empathie ?

Oui. L'infrastructure modulaire d'Adalo, complètement rénovée avec la version 3.0 fin 2025, évolue pour servir des applications ayant plus d'un million d'utilisateurs actifs mensuels sans plafond supérieur. Les plans payants incluent aucune limite d'enregistrement sur la base de données, afin que votre application basée sur l'empathie puisse croître avec votre base d'utilisateurs sans atteindre de limites de données.

Comment identifier les problèmes de performance avant qu'ils n'affectent mes utilisateurs ?

La fonctionnalité X-Ray d'Adalo identifie les problèmes de performance avant qu'ils n'affectent les utilisateurs. Cette approche proactive s'aligne avec la conception basée sur l'empathie—vous anticipez les frustrations des utilisateurs et les traitez avant qu'elles ne surviennent, plutôt que d'attendre les plaintes après le lancement.