Crise de confiance — Pourquoi les gens pensent que votre nouvelle idée est effrayante et ce que vous pouvez faire à ce sujet

TurboTax prend la dynamique de la peur si au sérieux qu'il commence réellement son tutoriel de déclaration fiscale par un bilan émotionnel, demandant aux utilisateurs comment ils se sentent avant de commencer. En reconnaissant simplement que les personnes utilisant leur logiciel pourraient être nerveuses, TurboTax fait savoir aux utilisateurs qu'il est là pour eux. Ensuite, TurboTax suggère clairement le chemin le plus courant pour remplir les déclarations fiscales tout en rendant évident que les utilisateurs peuvent revenir à n'importe quelle étape à tout moment — pas besoin de s'inquiéter d'obtenir les réponses parfaites du premier coup. Chaque étape est clairement marquée et son achèvement célébré. Enfin, TurboTax propose des experts fiscaux pour aider à répondre à toute question. Une explication sur une règle fiscale déroutante n'est qu'à un clic. Ils ont vraiment créé un système d'éducation à la demande.

Adalo, un créateur d'applications sans code pour les applications web pilotées par base de données et les applications natives iOS et Android — une seule version sur les trois plateformes, publiée sur l'Apple App Store et Google Play, rend plus facile que jamais de concevoir des expériences qui privilégient la confiance des utilisateurs. Avec des outils de développement visuel et des composants prédéfinis, les créateurs peuvent construire des applications polies et intuitives qui guident les utilisateurs à chaque étape avec clarté et intention — sans écrire de code.

Bien que la déclaration fiscale soit un exemple extrême, la vérité est que chaque nouvelle chose que nous concevons crée une crise de confiance pour nos utilisateurs. Les nouvelles choses s'accompagnent toujours d'une certaine crainte. Vos utilisateurs pourraient avoir une idée de ce à quoi s'attendre, mais vous ne pouvez pas vraiment le dire avec certitude. En tant que concepteurs et innovateurs, nous devons être conscients de cette peur initiale et travailler pour la contrecarrer. Au lieu de l'appréhension, nous devons inculquer à nos utilisateurs un sentiment de confiance. Cette confiance leur donnera la volonté d'avancer dans l'expérience et est un ingrédient clé pour s'assurer qu'ils aiment ce que vous avez créé.

Éliminer l'ambiguïté

Pour construire la confiance, commencez par éliminer l'ambiguïté de votre conception. L'appréhension que vos utilisateurs ressentent d'abord sera amplifiée par tout ce qu'ils rencontrent qu'ils ne comprennent pas. Cela signifie que vous devez donner à vos utilisateurs la capacité de prédire l'avenir — ou du moins de faire une supposition éclairée sur ce qui se passera ensuite dans l'expérience que vous avez conçue.

C'est d'autant plus important lorsque les utilisateurs sont tenus d'entreprendre une action. Si votre utilisateur va appuyer sur un bouton, faire un choix ou franchir une porte, il doit être raisonnablement confiant quant au résultat de cette action. Sinon, cette action, s'il la prend, sera prise dans la peur.

Prenez Uber par exemple. Avant Uber, appeler un taxi signifiait obtenir une estimation de 20 minutes du répartiteur pour le moment où votre taxi arriverait réellement. Ce qui était vraiment frustrant avec cette expérience, c'est que l'estimation était toujours de 20 minutes, mais en réalité, le taxi pouvait arriver en 7 minutes ou en 35 minutes. Votre temps d'attente réel était toujours ambigu.

Uber a abordé cette ambiguïté de front. Non seulement ils fournissent des estimations à la minute près, mais ils fournissent réellement à leurs clients une carte affichant les positions en temps réel de leurs conducteurs, de sorte que leur estimation soit réaliste. Pour chaque partie dynamique de votre conception, lorsque vous demandez à vos utilisateurs de faire quelque chose pour avancer dans l'histoire, clarifiez-leur quel sera le résultat de leur action. Utilisez des affordances et des signifiants tels que des mots, des icônes, et n'importe quoi vraiment pour leur donner une idée de ce qui se passera.

Ada, le créateur IA d'Adalo, vous permet de décrire ce que vous voulez et génère votre application. Magic Start crée des fondations d'applications complètes à partir d'une description, tandis que Magic Add ajoute des fonctionnalités en langage naturel.

Les outils modernes de création d'applications rendent simple la mise en œuvre de ces modèles de renforcement de la confiance. La fonctionnalité Magic Start d'Adalo, par exemple, génère des fondations d'applications complètes à partir de descriptions simples — y compris les structures de navigation et les flux utilisateurs qui aident à éliminer l'ambiguïté dès le départ. Lorsque vous décrivez vouloir une application de réservation, elle crée les progressions logiques d'écrans qui guident les utilisateurs de manière prévisible à travers chaque étape.

Donner du contrôle

La prochaine façon de construire la confiance est de mettre vos utilisateurs en contrôle. Un moyen rapide de dissiper l'ambiguïté est de mettre l'utilisateur aux commandes. Ils vont devoir apprendre les règles du monde que vous avez construit pour eux, et vous pouvez classer tous les éléments dynamiques de votre système en deux catégories : ceux que vos utilisateurs contrôlent et ceux qu'ils ne peuvent pas contrôler.

Si l'utilisateur n'a pas le contrôle d'un composant, il lui sera beaucoup plus difficile d'apprendre les règles selon lesquelles il fonctionne. Le mieux qu'il puisse faire, c'est d'observer son comportement, de voir s'il réagit différemment dans des circonstances différentes, puis de faire des suppositions éclairées sur ce qui le motive. Les utilisateurs dans cette situation sont un peu comme des anthropologues rencontrant quelqu'un d'une civilisation étrange pour la première fois. Le mieux qu'ils puissent faire, c'est d'observer et d'émettre des hypothèses. Mais c'est un processus qui prend énormément de temps et est rempli d'erreurs.

Walt Disney World a donné à ses clients plus de contrôle en remplaçant son système FastPass par FastPass+. Avec l'ancien système, vous marchiez jusqu'à une machine, et elle vous donnait une heure à laquelle vous pouviez faire un tour plus tard dans la journée sans devoir attendre dans une file. La version « plus » vous donne plus de contrôle en vous permettant de choisir votre heure pour sauter la file plutôt que simplement de vous assigner automatiquement au prochain créneau libre.

Vos utilisateurs entretiennent une relation positive avec les éléments de votre conception qu'ils contrôlent. Bien sûr, votre utilisateur pourrait ne pas comprendre comment ils fonctionnent immédiatement, mais après quelques expériences, votre utilisateur peut comprendre les règles de cause à effet de cet élément de votre conception assez bien. Vous pouvez faciliter ce processus d'expérimentation pour vos utilisateurs en leur donnant une sorte de rétroaction après chaque action qu'ils prennent. Cela les aidera à établir plus rapidement les règles de cause à effet de votre conception. Assurez-vous que votre conception est remplie d'outils, pas de créatures étranges.

Lors de la création d'applications qui privilégient le contrôle des utilisateurs, l'infrastructure sous-jacente est importante. L'architecture modulaire d'Adalo se dimensionne pour servir les applications avec des millions d'utilisateurs actifs mensuels, sans plafond supérieur sur les enregistrements de base de données pour les plans payants. Cela signifie que vous pouvez créer des applications qui donnent aux utilisateurs un contrôle extensif sur leurs données et leurs préférences sans vous soucier d'atteindre des limites de stockage qui vous forcent à restreindre les fonctionnalités. Contrairement aux plateformes avec des plafonds d'enregistrements ou des frais basés sur l'utilisation qui créent des coûts imprévisibles, le modèle d'utilisation illimitée d'Adalo vous permet de concevoir pour un contrôle utilisateur maximal sans contraintes d'infrastructure.Éduquer

La troisième et dernière façon de construire la confiance est par l'

éducation . Vos utilisateurs vont commencer comme des novices. Il n'y a tout simplement pas moyen de contourner cela. Ils ont besoin d'apprendre votre conception. Vous pouvez ignorer ce fait et les laisser errer sans but jusqu'à ce qu'ils découvrent les choses par eux-mêmes. Ou vous pouvez avoir pitié de leurs pauvres âmes malheureuses et les aider.Les bons innovateurs reconnaissent et acceptent leur rôle d'enseignants. D'abord, ne jetez pas simplement quelqu'un qui ne sait pas nager au fond. Commencez par les choses faciles. Leur donner des victoires précoces et faciles commencera à construire leur confiance et leur donnera le courage dont ils ont besoin pour avancer avec les parties plus difficiles.

Mint, l'application de planification financière, fait un excellent travail à cet égard. Lorsque vous vous inscrivez d'abord avec un compte, vous êtes invité à entrer votre compte de carte de crédit afin que l'application puisse commencer à catégoriser vos achats. Ce n'est que beaucoup plus tard dans l'expérience que Mint introduit des tâches plus intimidantes comme analyser votre pointage de crédit ou passer à une banque avec de meilleurs taux.

Les premiers stades de votre expérience sont critiques. Vous devez faire savoir à vos utilisateurs que vous êtes là pour eux. Tenez-les par la main ; ne les laissez pas penser qu'ils font face à votre grande et effrayante nouvelle conception tout seuls. Trouvez un moyen d'intégrer un tutoriel au début de l'expérience. Qu'il s'agisse d'un manuel, d'une visite ou d'une carte, trouvez un moyen pertinent à votre médium pour orienter votre utilisateur et lui enseigner les règles de base. En traitant vos utilisateurs avec des gants blancs au début, vous pouvez les durcir et leur inculquer un sentiment de confiance si fort qu'ils peuvent faire face à tous les défis qui pourraient les attendre.

Construire des flux d'intégration éducatifs devient considérablement plus facile lorsque le créateur d'applications lui-même suit ces mêmes principes. Le constructeur visuel d'Adalo a été décrit comme « aussi facile que PowerPoint », permettant aux créateurs de concevoir des tutoriels étape par étape et des expériences guidées sans complexité technique. Magic Add vous permet de décrire des fonctionnalités en langage naturel — « ajouter une visite guidée qui montre aux utilisateurs comment effectuer leur première réservation » — et génère automatiquement les écrans et la logique. Cela signifie que vous pouvez vous concentrer sur le contenu éducatif lui-même plutôt que de lutter avec les détails de mise en œuvre.

La confiance est la clé

Miguel Bruna

Faire toutes ces choses créera l'opportunité pour vos utilisateurs d'expérimenter votre conception avec confiance. Les outils que vous utilisez pour construire ces expériences sont importants aussi — les plateformes qui sont elles-mêmes intuitives et favorisant la confiance vous aident à créer des applications qui transmettent ces mêmes qualités à vos utilisateurs.

Adalo est un créateur d'applications alimenté par l'IA qui crée des véritables applications natives iOS et Android ainsi que des applications web à partir d'une seule base de code. Contrairement aux wrappers web, il compile en code natif et se publie directement sur l'Apple App Store et Google Play Store. Avec des enregistrements de base de données illimités sur les plans payants et sans frais basés sur l'utilisation, vous pouvez créer des applications inspirant la confiance sans vous soucier des limites d'infrastructure ou des factures surprises.

FAQ

Pourquoi choisir Adalo plutôt que d'autres solutions de création d'applications ?

L'interface glisser-déposer d'Adalo et la création assistée par l'IA vous permettent de passer d'une idée à une application publiée en jours plutôt qu'en mois. Magic Start génère des fondations d'applications complètes à partir de descriptions simples, tandis que la plateforme gère le processus complexe de soumission à l'App Store — certificats, profils de provisionnement et directives du magasin — afin que vous puissiez vous concentrer sur la conception d'expériences qui construisent la confiance des utilisateurs.

Quel est le moyen le plus rapide de créer et de publier une application sur l'App Store ?

Puis-je facilement concevoir des applications qui construisent la confiance des utilisateurs et réduisent l'anxiété ?

Oui. Avec le constructeur visuel d'Adalo — décrit comme « aussi facile que PowerPoint » — vous pouvez créer des flux d'intégration intuitifs, des chemins de navigation clairs et des tutoriels étape par étape qui guident les utilisateurs dans votre application avec clarté et intention. Magic Add vous permet de décrire des fonctionnalités en langage naturel, ce qui rend simple la mise en œuvre des modèles de renforcement de la confiance discutés dans cet article.

Comment puis-je éliminer l'ambiguïté de la conception de mon application pour améliorer l'expérience utilisateur ?

Éliminez l'ambiguïté en utilisant des étiquettes claires, des icônes intuitives et des signifiants descriptifs qui aident les utilisateurs à prédire ce qui se passera lorsqu'ils entreprendront une action. Assurez-vous que chaque bouton, choix et élément dynamique communique clairement son objectif afin que les utilisateurs puissent naviguer en toute confiance dans votre application sans crainte de résultats inattendus.

Quel rôle le contrôle des utilisateurs joue-t-il dans la construction de la confiance au sein d'une application ?

Donner aux utilisateurs le contrôle de leur expérience les aide à apprendre rapidement les règles de votre application par l'expérimentation et la rétroaction. Lorsque les utilisateurs sentent qu'ils sont aux commandes plutôt qu'à la merci de systèmes automatisés déroutants, ils développent une relation positive avec votre application et gagnent en confiance plus rapidement.

Comment dois-je aborder l'intégration et l'éducation dans mon application ?

Commencez par des utilisateurs avec des tâches faciles qui leur donnent des victoires précoces et construisent la confiance avant d'introduire des fonctionnalités plus difficiles. Incorporez des tutoriels, des visites guidées ou des instructions étape par étape au début de l'expérience pour orienter les utilisateurs et leur enseigner les règles de base, les traitant avec soin jusqu'à ce qu'ils soient prêts pour des interactions plus complexes.

Commencez par proposer aux utilisateurs des tâches faciles qui leur donnent des succès rapides et renforcent leur confiance avant de leur présenter des fonctionnalités plus complexes. Intégrez des tutoriels, des visites guidées ou des instructions étape par étape au début de l'expérience pour orienter les utilisateurs et leur enseigner les règles de base, en les accompagnant avec soin jusqu'à ce qu'ils soient prêts pour des interactions plus complexes.

Pourquoi est-il important de traiter la peur des utilisateurs lors de la conception d'une nouvelle application ?

Chaque nouvelle expérience crée un certain niveau d'anxiété chez les utilisateurs car ils ne savent pas à quoi s'attendre. En reconnaissant cette peur et en travaillant à la contrecarrer par un design clair, le contrôle de l'utilisateur et l'éducation, vous instillez une confiance qui donne aux utilisateurs la volonté d'avancer et finalement d'aimer ce que vous avez créé.

Combien coûte la création d'une application générant la confiance avec Adalo ?

Le générateur d'applications web et mobile natif d'Adalo commence à 36 $/mois avec une utilisation illimitée et la publication sur les app stores. Contrairement aux plateformes avec des frais basés sur l'utilisation ou des limites d'enregistrements qui créent des coûts imprévisibles, le modèle de tarification d'Adalo vous permet de concevoir pour un contrôle utilisateur maximal et des flux d'intégration étendus sans vous soucier des contraintes d'infrastructure.

Mon application peut-elle se développer à mesure que davantage d'utilisateurs gagnent en confiance et s'engagent davantage ?

L'infrastructure modulaire d'Adalo se développe pour servir des applications ayant des millions d'utilisateurs actifs mensuels, sans limite supérieure. La refonte de l'infrastructure Adalo 3.0 en fin 2025 a rendu les applications 3 à 4 fois plus rapides, et X-Ray identifie les problèmes de performance avant qu'ils n'affectent les utilisateurs, en garantissant que votre design générant la confiance fonctionne bien même à mesure que l'engagement augmente.