Évoluer vers la grandeur — 3 habitudes pour trouver le bon chemin

Les commentaires

Marshall Goldsmith, auteur de nombreux livres sur le leadership et la gestion, a déclaré avec célérité que « les commentaires sont un cadeau ». Recueillir des commentaires est le meilleur moyen d'améliorer le résultat de votre travail. C'est une opportunité d'apprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas dans votre conception. Bien sûr, en tant que vous concevez, vous verrez des choses que vous n'aimez pas et des domaines à améliorer, mais vous n'avez pas toutes les bonnes idées — vos coéquipiers en ont aussi de très bonnes.

La raison est simple. Tout le monde a une perspective différente sur l'objectif de votre organisation et sur les personnes pour lesquelles vous concevez, ils arrivent à la table avec un nouvel ensemble d'idées. Alors, comment intégrons-nous cette habitude dans notre culture au point que tout le monde demande des commentaires tout le temps ? Nous créons des pratiques organisationnelles qui encouragent nos équipes à demander des commentaires semaine après semaine.

Ada, le créateur IA d'Adalo, vous permet de décrire ce que vous voulez et génère votre application. Magic Start crée des fondations d'applications complètes à partir d'une description, tandis que Magic Add ajoute des fonctionnalités en langage naturel.

Cette approche axée sur les commentaires devient encore plus puissante lorsque les équipes peuvent créer rapidement des prototypes et itérer leurs idées. Adalo, un constructeur d'applications sans code pour les applications web et les applications iOS et Android natives basées sur une base de données — une seule version sur les trois plateformes, publiée sur l'App Store d'Apple et Google Play, facilite la création rapide de prototypes fonctionnels sur lesquels les équipes peuvent recueillir des commentaires significatifs avant de s'engager à des conceptions finales. Avec Démarrage magique, vous pouvez décrire le concept de votre application et générer une base complète — structure de base de données, écrans et flux utilisateur — en minutes plutôt qu'en jours. Cette rapidité permet plus de cycles de commentaires avant le lancement.

Créer des mécanismes de commentaires formels et informels

Créez plusieurs mécanismes formels et informels pour recueillir les commentaires. Le premier et le plus facile endroit pour obtenir des commentaires devrait être votre équipe et votre organisation. Nous avons trouvé cela tellement précieux que nous avons une réunion hebdomadaire à l'échelle de l'entreprise dans le seul but de recueillir les commentaires. C'est une réunion permanente avec un ordre du jour ouvert, donc n'importe qui peut apporter son projet à l'examen de tous.

Cela peut être n'importe quoi, des prototypes importants de votre produit principal aux processus organisationnels en passant par une nouvelle œuvre d'art pour votre espace. Rappelez-vous, tout le monde dans votre organisation conçoit, donc tout le monde a besoin de commentaires. Lors de ces réunions, la ou les personnes présentant montreront leur idée et ensuite tous les autres répondront avec leurs commentaires.

Il est important que les personnes présentant prennent le temps de répondre aux pensées de chaque personne après qu'elles aient eu le temps de les examiner attentivement. Répondre aux commentaires de quelqu'un montre que vous valorisez les idées de cette personne et lui montrera que consacrer du temps à vous donner des commentaires en valait la peine.

Obtenir des commentaires de vos utilisateurs réels

Aussi excellents que soient vos collègues, ils ne peuvent jamais remplacer l'obtention de commentaires des personnes réelles pour lesquelles vous concevez. Il y a des tonnes de façons de faire cela, et elles ont tendance à varier en fonction de l'industrie dans laquelle vous vous trouvez ou du problème de conception auquel vous êtes confronté.

Par exemple, si vous êtes dans la conception de logiciels, il est possible (et une bonne idée) de enregistrer chaque session que vos utilisateurs ont avec votre logiciel afin que vous puissiez facilement chercher les points problématiques. Ce n'est pas aussi facile lorsque vous concevez un plan de cours pour votre prochain cours d'histoire ou que vous concevez le prochain grand musée d'art. Cependant, juste parce que ce n'est pas aussi facile ne signifie pas que ces concepteurs s'en sortent.

Il est toujours possible (et c'est toujours une bonne idée) d'observer comment vos étudiants réagissent aux différents cours ou de regarder comment le flux de personnes se déplace dans votre galerie d'art. Chaque organisation doit intégrer ses propres pratiques dans son flux hebdomadaire pour observer ses utilisateurs.

Au-delà de la simple observation, chaque organisation doit régulièrement avoir des conversations avec ses utilisateurs. Cela devrait être assez facile et vraiment amusant. Lorsque nous sommes vraiment alignés sur l'objectif de notre organisation, nous avons tendance à avoir des relations personnelles avec certains de nos utilisateurs afin que nous puissions les contacter à tout moment.

Créer une culture de commentaires

Comme nous mettons en place ces pratiques pour obtenir des commentaires de notre équipe et de nos utilisateurs, nous créons une attente que chaque projet de conception passe par ces processus avant d'être lancé dans la nature. La bonne nouvelle, c'est que à mesure que vous intégrez ces pratiques hebdomadaires, tous les membres de votre équipe seront de plus en plus à l'aise avec le processus de commentaires.

Cela commencera à devenir tellement facile que tout le monde commencera vraiment à adopter tous ces autres mécanismes plus informels également — comme afficher votre travail dans le bureau ou parler de votre projet autour d'une bière dans votre espace communautaire. Bien que chaque département ait toujours des boucles de rétroaction spécifiques au domaine d'expertise telles que les révisions de conception et les révisions de code, tous les membres de votre organisation bénéficient des boucles de rétroaction à l'échelle de l'organisation.

Pour plus de conseils sur les commentaires, consultez ces 8 leçons du bestseller sur les commentaires.

Rétrospectives

Plus que simplement améliorer les conceptions elles-mêmes, les organisations innovantes se concentrent également sur l'amélioration de leurs processus. Le principe de kaizen nous exhorte constamment à faire un meilleur travail, et cela peut sembler particulièrement exigeant, surtout au début.

Alors par où commençons-nous ? Comment trouvons-nous un moyen de continuer à nous améliorer sans nous sentir tellement stressés et submergés que nous abandonnons complètement nos efforts de kaizen ? Eh bien, il n'y a pas de meilleur moyen que de simplement continuer à jeter un long et dur coup d'œil au miroir (et quand vous vous préparez le matin, ça ne compte pas). La pratique de la tenue de rétrospectives est une façon pour nous en tant qu'équipe de nous regarder dans le miroir.

Comment fonctionnent les rétrospectives

Les rétrospectives sont des réunions d'équipe dans lesquelles vous regardez en arrière comment les choses se sont déroulées récemment et proposez des idées pour améliorer vos processus. Les détails de comment et quand ces réunions sont tenues peuvent varier selon l'équipe et les circonstances.

Un format courant est que chaque membre de l'équipe prenne son tour pour parler de ce qui s'est bien passé, de ce qui ne s'est pas bien passé, et de toute idée qu'il pourrait avoir pour l'amélioration. Les grandes équipes sollicitent souvent des sujets de domaines problématiques et votent sur les plus courants afin de s'assurer qu'elles ont assez de temps pour discuter des problèmes les plus importants.

À la fin de chaque rétrospective, les équipes doivent avoir une liste d'éléments d'action qu'elles peuvent ramener pour améliorer leurs processus. À l'occasion, ceux-ci ne sont pas assez développés, et vous devrez passer du temps en dehors de la réunion pour trouver des façons d'améliorer ce processus spécifique. À mesure que vous continuerez à tenir de plus en plus de rétrospectives, cela deviendra plus facile et vous découvrirez naturellement que vous changez le format. C'est une bonne chose. Le format de vos rétrospectives peut et devrait changer.

Quand tenir les rétrospectives

Quand devriez-vous tenir des rétrospectives ? Il y a deux écoles de pensée. La première est qu'elles devraient être tenues selon un calendrier régulier et fixe. Selon le rythme de votre organisation, cela peut varier entre deux et quatre semaines. La deuxième école de pensée est qu'elles devraient être tenues à la demande. Après tout, si quelque chose de vraiment mauvais se produit, pourquoi attendre trois semaines avant d'en discuter ?

D'un autre côté, si vous allez des semaines sans une grande crise, vous pourriez manquer l'opportunité de faire d'importantes améliorations progressives. Ayant oscillé d'avant en arrière plusieurs fois, je peux affirmer avec confiance que les rétrospectives doivent être tenues à la fois régulièrement ET à la demande. Tenez-les toutes les quelques semaines, et, si une crise survient, une fois que vous l'avez résolue, tenez-en une à ce moment-là aussi.

Trouver la cause racine

Plus délicat que le calendrier est de proposer les idées réelles d'amélioration. Pas besoin d'avoir peur cependant ! Proposer une idée pour améliorer vos processus internes (et donc améliorer la vie de vos coéquipiers) — eh bien, c'est juste de la conception, mon cher Watson ! De la conception de processus, en fait.

L'astuce de la conception de processus est de visualiser toutes les étapes du processus, de se concentrer sur les points problématiques, puis de comprendre la cause racine de ce qui s'est mal passé. La meilleure façon d'atteindre la cause racine est par la méthode des cinq pourquoi. Dans cette méthode, vous enfilez votre meilleur bonnet de bambin et posez sans relâche la question pourquoi quelque chose s'est produit jusqu'à ce que vous arriviez à la cause racine du problème et une idée assez spécifique sur la façon d'améliorer ce processus.

Éviter le suivi des commutateurs

Un dernier astuce pour les rétrospectives est d'éviter le suivi des commutateurs. Le suivi des commutateurs, c'est quand vous mélangez sans le savoir plusieurs problèmes en une seule conversation. Pour que les rétrospectives soient efficaces, assurez-vous que vous ne parlez que d'un seul problème à la fois.

Quand les choses vont mal, elles sont souvent interconnectées. Quand nous parlons de ces problèmes, il peut être très facile que la conversation passe d'un problème à un autre sans même savoir que vous venez de passer à un autre problème. Quand cela se produit, arrêtez la conversation, assurez-vous que tout le monde sait que ce sont deux problèmes distincts, puis ayez une conversation à la fois.

Les réunions rétrospectives peuvent souvent sembler faire partie d'un programme en 12 étapes. Elles sont cathartiques. Elles sont difficiles. Elles mettent l'accent sur le partage avec vos pairs et la création d'une camaraderie. Et elles reconnaissent que la première étape pour s'améliorer est d'admettre que vous avez un problème.

Recherche

Aussi puissantes que soient les rétrospectives, elles ne sont que la moitié de l'équation quand il s'agit d'améliorer vos processus. D'autres équipes dans d'autres organisations ont affronté des problèmes similaires aux vôtres et ont déjà trouvé des solutions brillantes. Pas besoin de réinventer la roue. Emprantez, copiez et adaptez ce que vous pouvez de leurs expériences pour améliorer votre équipe à moindre coût.

Trouver des idées chez les autres

Même si faire de la recherche n'était pas votre truc à l'école, ce genre de recherche est en fait assez facile et peut être plutôt amusant. Beaucoup d'équipes très performantes, celles qui ont travaillé dur pour résoudre leurs problèmes de processus, aiment vraiment partager ce qu'elles ont appris par des médiums comme les blogs (comme celui-ci!) où elles publient fréquemment les leçons qu'elles ont apprises.

Que votre domaine soit le logiciel, l'architecture, la médecine ou l'éducation, trouvez les gens intelligents dans votre domaine et voyez ce qu'ils publient. Bien sûr, les blogs ne sont pas les seuls endroits où les gens écrivent. Les livres existent toujours, et ils sont remplis de grandes idées. Regardez les conférences TED. Rejoignez des forums. Allez à des conférences.

Nous sommes de grands fans de conférences et essayons d'en aller à au moins une par an. Non seulement vous obtenez des informations précieuses des leaders de l'industrie, mais vous avez aussi la chance de discuter avec vos pairs et d'échanger vos histoires de bataille. À chaque conférence où nous allons, nous cherchons des idées pour de nouveaux outils et processus que nous pouvons ramener à la maison.

Évaluer l'adéquation organisationnelle

D'une certaine manière, c'est un peu comme faire du shopping le Vendredi noir. Les gens sont enthousiastes à l'idée de vous vendre beaucoup d'idées qui sonnent bien, mais vous seriez fou de tout ramener à la maison. Alors comment distinguer l'achat qui change une vie du prochain animal de compagnie en pierre? La réponse est l'adéquation organisationnelle.

Un blogueur ou un conférencier pourrait vanter la meilleure idée du monde, mais uniquement dans son contexte. Ce qui fonctionne dans une organisation pourrait, pour une autre, être un échec ou pire encore, un désastre total. D'accord, alors trouver ce qui « s'adapte » est la clé. Mais comment êtes-vous supposé savoir quelles idées s'adapteront?

Vous ne savez pas. Vous ne pouvez jamais savoir à l'avance si un changement de processus ou un nouvel outil va fonctionner pour vous. Chaque fois que vous introduisez un changement comme celui-ci, il doit être traité comme une expérience. Vous devez être disposé à abandonner si cela ne fonctionne pas.

Mais le fait que ces changements ne peuvent jamais être sûrs ne signifie pas qu'ils doivent être des jeux de hasard totaux non plus. La clé est de rechercher d'autres personnes et organisations qui partagent vos principes. Ces organisations sont plus susceptibles d'avoir mis au point des pratiques qui s'adapteront à votre organisation et vous propulseront vers l'avant, afin que vous puissiez réaliser votre objectif plus rapidement.

Prototypage rapide : accélérer la boucle de rétroaction

Les principes de rétroaction, de rétrospectives et de recherche partagent tous une chose en commun : ils fonctionnent mieux quand vous pouvez itérer rapidement. Plus vite vous pouvez transformer une idée en quelque chose de tangible, plus vite vous pouvez recueillir des commentaires significatifs et vous améliorer.

C'est là que les outils modernes changent fondamentalement la donne. Les cycles traditionnels de développement de logiciels signifiaient attendre des semaines ou des mois pour voir si une idée fonctionnait. Au moment où vous obteniez des commentaires, vous aviez déjà investi des ressources importantes. Aujourd'hui, les plateformes assistées par l'IA permettent aux équipes de créer des prototypes en heures plutôt qu'en semaines.

L'approche d'Adalo exemplifie ce changement. Avec Ajout magique, vous pouvez décrire une fonctionnalité que vous souhaitez—« ajouter un formulaire de rétroaction qui envoie des notifications aux gestionnaires »—et la plateforme génère automatiquement les écrans, les connexions de base de données et la logique. Cela signifie que votre équipe peut tester des fonctionnalités réelles et fonctionnelles avec de vrais utilisateurs plutôt que de leur montrer des maquettes statiques ou des wireframes.

L'infrastructure X-Ray d'Adalo soutient également le processus rétrospectif en identifiant les problèmes de performance avant qu'ils n'affectent les utilisateurs. Au lieu d'attendre que les plaintes surgissent lors de vos réunions rétrospectives, vous pouvez identifier et résoudre les goulots d'étranglement de manière proactive. Cela transforme les rétrospectives d'une résolution de problèmes réactive à une optimisation proactive.

Pourquoi la vitesse est importante pour la qualité des commentaires

Quand les prototypes prennent des semaines à construire, les équipes deviennent naturellement protectrices de leur travail. Ils ont trop investi pour accepter facilement des commentaires critiques. Mais quand vous pouvez reconstruire une fonctionnalité dans l'après-midi, les commentaires deviennent vraiment bienvenus—c'est bon marché d'agir dessus.

Ce changement psychologique transforme la culture des commentaires. Les membres de l'équipe deviennent plus disposés à partager des critiques honnêtes car ils savent que les changements sont réalisables. Les utilisateurs deviennent plus engagés dans les tests car ils voient leurs commentaires réellement implémentés dans les versions suivantes.

Plus de 3 millions d'applications ont été créées sur Adalo, le constructeur visuel étant décrit comme « facile comme PowerPoint ». Cette accessibilité signifie que plus de membres de l'équipe peuvent participer à la création de prototypes, pas seulement les développeurs. Quand votre responsable marketing peut créer rapidement un prototype d'une application de collecte de commentaires, vous avez démocratisé le processus de conception d'une manière qui génère des commentaires plus riches et plus diversifiés.

De la lutte à l'habitude

L'évolution peut être épuisante. Elle nécessite un changement constant. Mais tous ces efforts en valent la peine, car c'est la seule façon de passer de là où vous êtes aujourd'hui à où vous voulez être et de rejoindre le panthéon de l'innovation avec des entreprises comme Netflix, Google, Disney et SpaceX.

La clé est de construire des rituels dans votre organisation autour de la rétroaction, des rétrospectives et de la recherche. Ensuite, vous pouvez transformer l'évolution d'une lutte en une habitude.

Les outils modernes accélèrent cette transformation. Quand le prototypage est rapide et l'itération est bon marché, la boucle de rétroaction se resserre. Les rétrospectives deviennent plus exploitables car les changements peuvent être implémentés rapidement. Les conclusions de la recherche peuvent être testées immédiatement plutôt que d'être mises de côté pour « un jour ».

Les organisations qui prospèrent sont celles qui rendent l'amélioration continue sans effort—non en évitant le travail, mais en construisant des systèmes qui rendent le travail durable. Commencez par des séances de rétroaction hebdomadaires. Ajoutez des rétrospectives régulières. Engagez-vous dans une recherche continue. Et donnez à votre équipe les outils pour agir rapidement sur ce qu'ils apprennent.

FAQ

Pourquoi choisir Adalo plutôt que d'autres solutions de création d'applications ?

Adalo est un constructeur d'applications alimenté par l'IA qui crée de véritables applications natives iOS et Android aux côtés d'applications Web. Contrairement aux enveloppes Web, il se compile en code natif et publie directement sur l'App Store d'Apple et Google Play Store à partir d'une seule base de code. Avec des enregistrements de base de données illimités sur les plans payants et aucun frais basés sur l'utilisation, vous pouvez vous agrandir sans vous soucier des factures surprises ou des limites de données.

Quel est le moyen le plus rapide de créer et de publier une application sur l'App Store ?

L'interface glisser-déposer d'Adalo et la construction assistée par l'IA vous permettent de passer d'une idée à une application publiée en jours plutôt qu'en mois. Magic Start génère des fondations d'applications complètes à partir de descriptions simples, et la plateforme gère le processus complexe de soumission à l'App Store—certificats, profils de provisionnement et directives de magasin—afin que vous puissiez vous concentrer sur les fonctionnalités et l'expérience utilisateur de votre application.

Comment le prototypage rapide peut-il aider mon équipe à recueillir de meilleurs commentaires?

Le prototypage rapide permet à votre équipe de créer rapidement des versions fonctionnelles de vos idées, permettant aux parties prenantes et aux utilisateurs d'interagir avec des fonctionnalités réelles plutôt que des maquettes statiques. Cela conduit à des commentaires plus significatifs et exploitables car les gens peuvent expérimenter le fonctionnement réel de l'application. Plus vite vous pouvez créer un prototype, plus d'itérations vous pouvez tester avant de vous engager dans une conception finale.

Que sont les rétrospectives et comment améliorent-elles les processus d'équipe?

Les rétrospectives sont des réunions d'équipe où vous réfléchissez au travail récent pour identifier ce qui s'est bien passé, ce qui ne s'est pas bien passé et les idées d'amélioration. Elles doivent être tenues à la fois selon un horaire régulier (toutes les 2 à 4 semaines) et à la demande après des événements importants. En examinant et en affinant régulièrement vos processus, les équipes peuvent apporter des améliorations progressives qui s'accumulent au fil du temps.

Comment savoir quels nouveaux outils ou processus fonctionneront pour mon organisation?

La clé est l'adéquation organisationnelle—ce qui fonctionne pour une équipe peut ne pas fonctionner pour une autre. Recherchez des idées d'organisations qui partagent vos principes et valeurs, car leurs pratiques sont plus susceptibles de correspondre à vos besoins. Traitez tout nouveau processus ou outil comme une expérience, et soyez disposé à abandonner si cela ne produit pas les résultats que vous attendiez.

Pourquoi obtenir des commentaires d'utilisateurs réels est important, pas seulement des membres de l'équipe?

Bien que les commentaires des collègues soient précieux, vos collègues ne peuvent jamais remplacer complètement la perspective des personnes pour qui vous concevez. Les utilisateurs interagissent avec votre produit dans des contextes réels et peuvent révéler des points faibles et des opportunités que les équipes internes pourraient manquer. Établir des pratiques régulières pour observer et converser avec les utilisateurs garantit que vos designs répondent véritablement à leurs besoins.

Puis-je créer une application de collecte de commentaires sans expérience en codage?

Oui. Le constructeur visuel d'Adalo a été décrit comme « facile comme PowerPoint », le rendant accessible aux membres de l'équipe sans expérience technique. Vous pouvez créer des fonctionnalités pilotées par des bases de données qui permettent aux utilisateurs de soumettre des commentaires, d'évaluer les expériences et de suivre les réponses—tout cela par une conception d'interface glisser-déposer plutôt que par l'écriture de code.

Comment la méthode des cinq pourquoi aide-t-elle lors des rétrospectives?

La méthode des cinq pourquoi consiste à demander à plusieurs reprises « pourquoi » quelque chose s'est passé jusqu'à ce que vous atteigniez la cause première d'un problème. Cette technique empêche les équipes de traiter les symptômes plutôt que les problèmes sous-jacents. En arrivant à la cause première, vous pouvez mettre en œuvre des changements qui empêchent le problème de se reproduire plutôt que de simplement corriger les symptômes de surface.

Qu'est-ce que le suivi des changements et comment l'éviter?

Le suivi des changements se produit quand une conversation se déplace involontairement d'un problème à un autre sans que l'équipe ne s'en rende compte. Parce que les problèmes sont souvent interconnectés, il est facile de dériver entre les sujets. Pour éviter cela, arrêtez la conversation quand vous remarquez un changement, reconnaissez que vous discutez de problèmes distincts, et abordez-les un à la fois pour des rétrospectives plus productives.

À quelle fréquence les équipes doivent-elles tenir des séances de rétroaction?

Les séances de rétroaction hebdomadaires fonctionnent bien pour la plupart des organisations. Une réunion récurrente avec un ordre du jour ouvert permet à quiconque de soumettre son projet pour obtenir des commentaires. Cette cadence régulière crée une aisance avec le processus de rétroaction et crée une attente que chaque projet de conception passe en revue avant d'être lancé.