Comment les designers peuvent devenir directeurs de la communication (Partie 2)

Mais l'empathie n'est pas la seule compétence pour être un bon ami. Vous devez également être franc sur les sujets difficiles. Cette franchise est quelque chose qui vient naturellement à nos amis les plus proches, mais qui est difficile pour tous les autres en dehors de notre cercle intime. Si vous vous demandez comment déterminer le niveau de franchise que vous pouvez avoir avec quelqu'un, nous avons élaboré un excellent petit test. C'est appelé le test de la graine de pavot. Voici comment cela fonctionne : imaginez la personne à qui vous parlez et supposez qu'elle vient de manger un délicieux bagel complet, mais qu'elle a maintenant une graine de pavot coincée entre ses dents de devant. Le lui diriez-vous ? Si vous n'êtes pas très proches, ce serait probablement trop gênant d'en parler. Mais si c'était un bon ami, vous le lui diriez.

La raison pour laquelle nous sommes si nerveux de dire à un étranger qu'il a des graines de pavot entre les dents, c'est qu'il pourrait se sentir embarrassé et blessé par notre commentaire. Ce commentaire potentiellement blessant peut nous donner l'impression de n'avoir aucune empathie envers l'autre personne ; et donc nous sommes nerveux d'être francs avec lui. Cette opposition soulève la question : est-il plus important que les designers et les innovateurs soient aussi francs que possible, ou est-il préférable de pencher du côté de l'empathie ?

Après quelques débats francs (et empathiques) entre Ben et moi, nous avons pu identifier trois raisons pour lesquelles, si vous voulez être le directeur de la communication, les bénéfices de la franchise l'emportent sur les risques de paraître comme un imbécile.

Sécurité psychologique

De nombreuses fois, les gens ont peur de révéler tous les aspects d'eux-mêmes à leurs collègues, souvent au point de travailler activement pour garder certaines choses cachées. Cela peut commencer par un simple commentaire en passant avec un coéquipier comme « Ouais, j'ai regardé le match hier soir » alors qu'en réalité vous étiez à une lecture de poésie. Ce petit mensonge apparemment insignifiant (pour être empathique) peut s'amplifier avec le temps. Maintenant, au lieu de discuter de la poésie que vous aimez, vous parlez constamment de sports — tout en vous inquiétant de dire quelque chose qui révèle le fait que vous ne regardez pas (ou n'aimez même pas) les sports.

Cette occurrence bien trop fréquente nous amène au premier bénéfice de la franchise. En tant que directeur de la communication, votre travail est de cultiver un sentiment de confiance au sein de votre équipe afin que chacun puisse être franc avec l'autre. Chez Google, ils font référence à ce concept commesécurité psychologique. Cela signifie essentiellement que vous vous sentez suffisamment en sécurité pour baisser votre garde et être vous-même. Ce n'est que lorsque tout le monde dans votre équipe se fait confiance que chacun peut se sentir en sécurité pour partager pleinement qui ils sont vraiment. Si les gens de votre équipe dépensent de l'énergie mentale à se contrôler, c'est du temps et de la puissance cérébrale qu'ils ne consacrent pas à produire des innovations remarquables. Quel gâchis.

La « sécurité psychologique » fait plus pour la créativité que simplement libérer la puissance cérébrale. Elle crée également un espace pour que les gens prennent des risques. Comme nous en avons discuté précédemment, les gens ne prennent pas de risques s'ils ont peur. Une dynamique d'équipe qui manque de « sécurité psychologique » est une dynamique pleine de peur. Un membre d'équipe craintif ne prend pas de risques. Il a trop peur que son expérience échoue et que ses coéquipiers le jugent durement pour cet échec, plutôt que de le féliciter d'avoir essayé quelque chose de courageux. Et pourtant, les meilleures percées en design se produisent souvent lorsque nous nous jetons dans l'incertitude et l'inconnu.

Construire des outils qui soutiennent ce type de communication ouverte peut transformer la dynamique de l'équipe. Lorsque les équipes ont des canaux dédiés pour les commentaires — qu'il s'agisse de systèmes de suggestions anonymes ou de processus d'examen structurés — la sécurité psychologique devient intégrée aux flux de travail quotidiens plutôt que laissée au hasard.

Vérification de la réalité

En tant que CCO en herbe, être franc est également essentiel pour gérer les attentes tout au long du processus d'innovation. Indubitablement, tout au long du processus, des questions concernant les délais et les budgets se poseront. Il peut être tentant dans ces situations de ne donner que des réponses positives alors qu'en réalité, il est préférable d'être franc sur la situation. Cela signifie dire « non » parfois — quelque chose avec lequel je personnellement j'ai beaucoup de mal. Il peut être tentant de dire « oui » à chaque tâche qui vous est confiée. Après tout, vous essayez d'être aussi empathique que possible, donc bien sûr, vous voulez aider ! Mais en n'étant pas franc et en ne disant pas à vos coéquipiers que vous êtes trop occupé, vous pouvez finir par ralentir le processus.

Enfin, nous devons nous rappeler que la gestion des attentes n'est pas seulement une question interne. Très souvent, nous avons tendance à embellir ou à surfacturer notre innovation aux personnes pour lesquelles nous concevons. Quand cela se produit, nous risquons de fixer la barre si haut que peu importe ce que nous livrons, nos utilisateurs seront déçus.

Le même principe s'applique lors de la création de produits et d'applications pour votre équipe ou vos clients. Une évaluation honnête de ce qui est réalisable dans votre délai et vos ressources prévient la déception qui découle des promesses excessives. Les outils modernes assistés par IA peuvent aider ici en générant rapidement des fondations de projet réalistes, mais la franchise concernant la portée et les limitations doit toujours provenir du jugement humain.

Retours d'information honnêtes

La troisième et dernière raison de la franchise est aussi la plus importante. Il y a des moments où une idée ne fonctionne tout simplement pas. En tant que directeur de la communication, vous devez avoir le courage d'être franc avec votre équipe sur ce qui ne fonctionne pas bien. Sans l'équilibre entre l'empathie et la franchise, vous serez très tenté d'éviter la conversation difficile sur les problèmes que vos coéquipiers rencontrent avec leur projet. Et c'est facile à comprendre. Vous ne voulez pas les blesser. Vous ne voulez pas les embarrasser. Mais hey, n'est-ce pas à cela que servent les amis ? Nous plaisantons, mais honnêtement, vous faites confiance aux gens les plus proches de vous pour être totalement francs avec vous, même quand c'est gênant.

Les retours d'information francs sont essentiels au succès de l'équipe et finalement aux designs qu'elle produit. Sans ces retours, les problèmes ne seront pas résous. Les gens continueront sur une mauvaise voie. Les mauvaises voies mènent à de mauvais designs, et les mauvais designs mènent à de mauvais résultats — pour tout le monde. Peut-être que votre design sera un peu déroutant, et une fois qu'il sera lancé, il mènera à des foules d'utilisateurs frustrés. Maintenant, vous avez vos utilisateurs et le reste de votre organisation en colère contre vous. Pas bon.

Considérez ce qui se passe lorsque les retours ne circulent que par des canaux formels comme les examens annuels ou les réunions programmées en tête-à-tête. Au moment où les problèmes apparaissent, ils se sont souvent transformés en problèmes plus importants. Les mécanismes de retours d'information en temps réel— qu'il s'agisse d'outils numériques ou de pratiques culturelles — détectent les problèmes tôt quand ils sont encore faciles à résoudre. Adalo est un générateur d'applications sans code pour les applications web pilotées par des bases de données et les applications iOS et Android natives — une seule version sur les trois plateformes, publiée sur l'App Store Apple et Google Play — ce qui permet aux équipes de créer rapidement des outils de retours d'information personnalisés adaptés à leurs besoins spécifiques en matière de communication.

C'est là que disposer des bons outils est important. Lors de la création d'applications internes pour la communication de l'équipe, des fonctionnalités telles que les formulaires de retours anonymes et les flux de travail d'examen structurés peuvent abaisser la barrière aux entrées honnêtes. Les gens qui pourraient hésiter à prendre la parole lors d'une réunion partagent souvent des perspectives précieuses lorsqu'on leur donne un canal sûr et structuré pour le faire.

L'équilibre se construit avec le temps

L'empathie vient naturellement à la plupart d'entre nous. La franchise, en revanche, peut être effrayante. La bonne nouvelle, c'est que c'est plus facile à mesure que nous nous concentrons sur les deux. Si nous repensons à notre étranger avec les graines de pavot, la raison pour laquelle nous avions peur était que nous n'avions jamais été empathiques envers cette personne auparavant, donc tout commentaire franc pourrait nous donner l'apparence d'une personne impolie. Cependant, plus il y a de situations dans lesquelles nous montrons de l'empathie envers nos coéquipiers, moins tout commentaire franc spécifique aura d'impact. Cela signifie qu'à mesure que nous construisons de plus en plus de confiance dans notre organisation, il devient plus facile d'être franc.

Devenir le directeur de la communication, c'est tout comprendre, se soucier et communiquer. Au sein de votre équipe, il est vital de former des liens profonds afin que chacun se sente en sécurité pour partager qui il est, ses idées farfelues et ses retours francs. Au sein de votre organisation, cultiver l'état d'esprit d'un ami peut vous aider à cultiver des idées et des perspectives réparties sur différentes équipes, qui, en fin de compte, travaillent tous vers le même objectif.

La technologie peut soutenir ce parcours. Les équipes qui construisent des outils internes personnalisés — applications de retours, systèmes de sondage anonymes, ou plateformes rétrospectives structurées — constatent souvent que l'acte de créer ces systèmes ensemble renforce la culture d'ouverture qu'ils essaient de construire. Lorsque chacun a son mot à dire sur le flux des retours dans l'organisation, il est plus investi dans l'utilisation honnête de ces canaux.

Mettre la franchise en pratique

Comprendre la valeur de la franchise est une chose ; la mettre en œuvre systématiquement en est une autre. De nombreuses organisations échouent non pas parce que leurs gens manquent de volonté d'être honnêtes, mais parce qu'ils manquent de l'infrastructure pour rendre la communication honnête facile et sûre.

Considérez ce qui se passe lorsque les retours ne circulent que par des canaux formels comme les examens annuels ou les réunions programmées en tête-à-tête. Au moment où les problèmes apparaissent, ils se sont souvent transformés en problèmes plus importants. Les mécanismes de retours d'information en temps réel— qu'il s'agisse d'outils numériques ou de pratiques culturelles — détectent les problèmes tôt quand ils sont encore faciles à résoudre.

Les équipes les plus efficaces créent plusieurs voies pour la franchise. Certains retours fonctionnent mieux face à face. D'autres retours — en particulier ceux qui pourraient sembler risqués à partager — bénéficient de l'anonymat ou d'une livraison asynchrone. Construire ces canaux variés ne signifie pas éviter les conversations difficiles ; cela signifie s'assurer que les informations importantes parviennent aux personnes qui en ont besoin, peu importe le niveau de confort du messager pour la livrer en personne.

Ada, le créateur IA d'Adalo, vous permet de décrire ce que vous voulez et génère votre application. Magic Start crée des fondations d'applications complètes à partir d'une description, tandis que Magic Add ajoute des fonctionnalités en langage naturel.

Adalo, un générateur d'applications alimenté par l'IA, rend la création de ces outils de communication internes accessible aux membres non techniques de l'équipe. Avec Magic Start, vous pouvez décrire le système de retours dont vous avez besoin — « une boîte de suggestions anonyme avec vote et suivi des réponses de gestion » — et générer une fondation fonctionnelle en quelques minutes. Cela démocratise la capacité à construire une infrastructure de sécurité psychologique, la plaçant entre les mains des gens qui comprennent le mieux les besoins de leur équipe.

Le profit à long terme

Les équipes qui maîtrisent l'équilibre entre l'empathie et la franchise ne communiquent pas seulement mieux — elles innovent plus vite. Lorsque les gens se sentent en sécurité pour partager des idées à moitié formées, pour admettre quand quelque chose ne fonctionne pas, et pour remettre en question les hypothèses sans crainte des conséquences sociales, tout le processus créatif s'accélère.

Ce n'est pas seulement de la théorie. La recherche montre systématiquement que les équipes psychologiquement sûres surpassent leurs pairs sur les mesures de créativité, de résolution de problèmes et d'adaptabilité. L'investissement dans la construction de l'infrastructure de confiance et de communication paie des dividendes pour chaque projet que l'équipe entreprend.

L'idée clé est que la franchise et l'empathie ne sont pas opposées — ce sont des compétences complémentaires qui se renforcent mutuellement. Plus vous démontrez de l'empathie au fil du temps, plus vous gagnez la permission d'être franc quand c'est important. Et plus vous êtes franc sur les questions importantes, plus vos coéquipiers vous font confiance pour avoir leurs meilleurs intérêts à cœur.

J'aimerais terminer par une citation inspirante de l'un de mes livres préférés, Creativity, Inc.:

« La franchise n'est pas cruelle. Elle ne détruit pas. Au contraire, tout système de retour d'information réussi est fondé sur l'empathie, sur l'idée que nous sommes tous dans cette aventure ensemble, que nous comprenons votre souffrance parce que nous l'avons nous-mêmes vécue. » - Ed Catmull, Président de Pixar

FAQ

Pourquoi choisir Adalo plutôt que d'autres solutions de création d'applications ?

Adalo est un créateur d'applications alimenté par l'IA qui crée de véritables applications natives iOS et Android à partir d'une base de code unique. Contrairement aux wrappers web, il compile en code natif et publie directement sur l'App Store d'Apple et Google Play Store. Avec des enregistrements de base de données illimités sur les forfaits payants et sans frais basés sur l'utilisation, vous pouvez créer des outils de communication d'équipe qui s'adaptent sans coûts inattendus.

Quel est le moyen le plus rapide de créer et de publier une application sur l'App Store ?

L'interface glisser-déposer d'Adalo et la création assistée par IA vous permettent de passer de l'idée à l'application publiée en jours plutôt qu'en mois. Magic Start génère des fondations d'application complètes à partir de descriptions simples, et Adalo gère le processus complexe de soumission à l'App Store — certificats, profils de provisionnement et directives de boutique — pour que vous puissiez vous concentrer sur les fonctionnalités de votre application.

Puis-je facilement créer des fonctionnalités de collaboration d'équipe qui encouragent les retours d'information honnêtes ?

Oui, avec Adalo, vous pouvez créer des formulaires de retour d'information personnalisés, des boîtes de suggestions anonymes, des systèmes de vote et des canaux de communication d'équipe. Magic Add vous permet de décrire les fonctionnalités en langage naturel — « ajouter un formulaire de retour d'information anonyme avec vote positif » — et génère automatiquement la fonctionnalité, ce qui facilite la création d'outils qui favorisent la sécurité psychologique.

Qu'est-ce que le test de la graine de pavot et comment se rapporte-t-il à la communication d'équipe ?

Le test de la graine de pavot est un moyen simple d'évaluer votre niveau de franchise avec quelqu'un — lui diriez-vous s'il avait une graine de pavot coincée entre ses dents ? Si oui, vous avez la confiance nécessaire pour une communication honnête. Ce principe s'applique à la dynamique d'équipe où la sécurité psychologique permet le retour d'information honnête essentiel à l'innovation.

Qu'est-ce que la sécurité psychologique et pourquoi est-elle importante pour les équipes créatives ?

La sécurité psychologique signifie se sentir suffisamment en sécurité pour baisser la garde et être soi-même avec son équipe. Google a constaté que c'est crucial pour les équipes hautement performantes, car cela libère l'énergie mentale pour l'innovation et crée de l'espace pour que les gens prennent des risques sans crainte d'un jugement sévère en cas d'échec.

Comment équilibrer l'empathie et la franchise en donnant des retours d'information ?

La clé est de construire la confiance au fil du temps par une empathie constante, ce qui rend les commentaires francs moins susceptibles de sembler grossiers. Comme l'a dit Ed Catmull de Pixar, la franchise n'est pas cruelle — les systèmes de retour d'information réussis sont fondés sur l'empathie et la compréhension que tout le monde travaille vers les mêmes objectifs ensemble.

Pourquoi les retours d'information honnêtes sont-ils importants pour les projets de conception et d'innovation ?

Sans retours d'information honnêtes, les problèmes ne sont pas résolus et les équipes continuent sur de mauvaises voies, ce qui conduit à de mauvaises conceptions et des utilisateurs frustrés. Être disposé à partager des retours critiques — même quand c'est inconfortable — fait gagner du temps, de l'argent et protège la réputation de votre organisation à long terme.

Combien de temps faut-il pour créer une application de retour d'information d'équipe ?

Avec le générateur visuel d'Adalo — décrit comme « aussi facile que PowerPoint » — et des fonctionnalités assistées par IA comme Magic Start, vous pouvez créer une application fonctionnelle de retour d'information d'équipe en heures plutôt qu'en semaines. La plateforme gère automatiquement la structure de la base de données, l'authentification des utilisateurs et la logique de l'application en fonction de votre description.

Ai-je besoin d'une expérience en codage pour créer des outils d'équipe internes ?

Aucune expérience en codage n'est requise. L'interface glisser-déposer d'Adalo et AI Builder permettent aux membres de l'équipe non techniques de créer des applications sophistiquées. Plus de 3 millions d'applications ont été créées sur la plateforme par des utilisateurs de tous les niveaux techniques.