Comment les innovateurs prospères conçoivent pour la confrontation

Pour appuyer son argument, Steve nous a montré quelques diapositives : l'une contenait des images de WALL-E et l'autre était une citation du tout-puissant compte Twitter @StartupLJackson.

Ces diapositives auraient pu être ironiques, mais son argument était sérieux : il y a des conséquences involontaires à éliminer tout effort de chaque expérience. Dans WALL-E, cela signifiait un monde où tout le monde était attaché à un fauteuil motorisé, incapable de voir au-delà d'un écran ; et dans notre monde, notre désir que tout soit instantanément facile nous a amenés à éviter de faire face à quoi que ce soit de difficile. Mais les défis nous permettent de grandir. La solution de Steve est de concevoir pour la confrontation : confrontation avec nos consommateurs, nos collègues, et même nous-mêmes.

C'était un discours puissant, mais il a été rendu encore plus puissant par ce qui a suivi. Le prochain discours auquel j'ai assisté à la conférence était celui du fondateur de Bridgewater Associates, Ray Dalio—un gestionnaire de fonds spéculatifs dont je pensais qu'il fournirait une perspective totalement nouvelle sur la conception. Eh bien, j'avais tort. En fait, son discours ressemblait à celui de Steve. Lui aussi s'est concentré sur l'importance de la confrontation, de la transparence radicale et du pouvoir de la réflexion critique. Ces concepts sont tellement au cœur de son organisation qu'il a créé un système de surveillance vidéo pour filmer chaque réunion afin que les désaccords ne restent pas cachés et que la confrontation soit encouragée.

Après avoir entendu ces deux discours dos à dos, j'étais enthousiaste ! J'étais prêt à affronter n'importe qui ! Mais lorsque mon adrénaline est revenue à un niveau normal, je n'ai pas pu m'empêcher de penser à l'une des questions qu'un membre du public a posée à Steve après son discours. C'était un moment plutôt confrontant (et approprié) car l'un des membres s'est levé au micro et a dit « Hé, c'est facile pour vous de suggérer que nous affrontions les autres. Vous êtes le patron. Vous n'avez pas à vous soucier de vous faire renvoyer. Et nous, les autres ? »

Et c'est vrai ; Steve et Ray sont tous les deux des leaders. Ils détiennent plus de pouvoir que la personne moyenne. Ils sont mieux placés pour concevoir pour la confrontation. Honnêtement, combien d'entre nous pourraient obtenir l'approbation pour créer un système entier de surveillance vidéo dans notre bureau ? Alors que ces pensées me traversaient l'esprit, mes doutes se sont accumulés. Seuls les leaders peuvent-ils concevoir pour la confrontation ?

Finalement, mes doutes ont atteint le point où j'étais prêt à abandonner l'esprit confrontant de Steve et Ray. Ensuite, j'ai commencé à penser à mes propres expériences. J'ai réalisé que je l'avais fait de manière moins risquée que ce qu'ils suggéraient ; mais que si je continue simplement à développer ma confiance, je pourrais le faire bien davantage. J'ai décidé de dresser une liste des étapes que j'ai prises tout en énumérant également certaines de celles que j'ai trop peur de prendre. Elles sont énumérées du risque faible au plus risqué dans les trois catégories que Steve a présentées, dans l'espoir que vous aussi trouviez un moyen de concevoir pour la confrontation.

Affronter votre conscience

(Des trois catégories, celle-ci est la plus facile pour commencer car rien ne vous empêche d'affronter vous-même.)

Risque faible : Affrontez vos faiblesses connues. Peut-être—comme moi—que vous passez trop de temps sur les réseaux sociaux alors que vous devriez travailler ou lire les derniers articles de conception. Ou peut-être—comme moi—que vous n'êtes pas doué pour écrire le texte des interfaces que vous créez. C'est là que nous pouvons concevoir des systèmes pour nous-mêmes afin d'affronter ces faiblesses.

Pour ma dépendance aux réseaux sociaux, je m'assure de compartimenter mes appareils. J'utilise mon iPad uniquement pour lire des articles et esquisser, et quand j'ai besoin de travailler, je mets mon téléphone dans mon sac à dos. Pour améliorer mes compétences en rédaction, je me force à écrire les mots dans le cadre de mon processus d'esquisse. Vous seriez surpris de voir à quel point l'interface change quand vous arrêtez de dessiner des lignes ondulées.

Risque moyen : Travaillez à découvrir les faiblesses inconnues. Pour celles-ci, nous pouvons nous inspirer du livre de Ray Dalio, Principes (que je recommande vivement), et noter chaque erreur que nous commettons. Quand j'ai commencé à travailler, j'ai créé un Google Doc intitulé « Ne jamais refaire ces erreurs » et j'ajoutais à la liste chaque fois que quelque chose se présentait.

Me forcer à noter mes erreurs m'a informé de faiblesses moins évidentes que je pourrais alors concevoir pour affronter. Il a également été utile de trouver un collègue de confiance et de convenir qu'il pointe vos erreurs tout en vous mettant en échec pour que vous évitiez de les commettre à l'avenir.

Risque élevé : Affrontez votre objectif personnel. Il a été scientifiquement prouvé que plus vous êtes passionné, meilleurs seront vos designs. Ce qui est effrayant à ce sujet, c'est que la plupart d'entre nous ne travaillons pas dans un endroit où notre propre objectif créatif correspond à celui de l'organisation.

Vous forcer à rechercher votre objectif créatif c'est un peu comme ouvrir la boîte de Pandore. Vous pourriez être heureux où vous êtes en ce moment, mais si vous découvrez que votre organisation actuelle ne s'aligne pas avec votre objectif dans la vie, vous pourriez commencer à sentir qu'il est temps de commencer à chercher un nouvel emploi. (Voici un excellent processus en 5 étapes pour vous aider.)

Affronter vos collègues

Risque faible : Créez un plan de confrontation. Il n'y a aucun moyen de traverser le processus de conception sans rencontrer des opinions divergentes, et parfois ces opinions divergentes peuvent entraîner une tension persistante. Avoir un processus clair résout ce problème.

L'entreprise pour laquelle je travaille suit un processus appelé « Tirez le cordon ». C'est une méthodologie dérivée de l'approche Kaizen de Toyota consistant à arrêter la production quand quelqu'un détecte un problème. Tout au long du processus, n'importe qui dans l'entreprise peut « tirer le cordon » pour arrêter le projet s'il a une « objection fondée en principe ». Une fois le cordon tiré, toutes les parties impliquées doivent résoudre le problème ensemble.

Risque moyen : Tenez des rétrospectives régulières. Les rétrospectives sont des réunions d'équipe pour discuter de tout ce qui fonctionne bien et de tout ce que vous pourriez faire pour améliorer les choses. Impliquer tout le monde dans la discussion sur le processus de l'équipe est un moyen facile de confronter un problème sans confronter un individu.

Ces sessions fonctionnent mieux quand elles sont structurées mais pas rigides. Commencez par ce qui s'est bien passé, passez à ce qui pourrait être amélioré, et terminez par des éléments d'action spécifiques. La clé est de créer une sécurité psychologique afin que les membres de l'équipe se sentent à l'aise de soulever des préoccupations sans crainte de blâme ou de représailles.

Risque faible : Éduquez vos consommateurs sur les meilleures pratiques et les bonnes habitudes. Le marketing de contenu est un moyen à faible enjeu de confronter vos consommateurs. Adalo est un créateur d'applications sans code pour les applications web basées sur des bases de données et les applications iOS et Android natives—une seule version sur les trois plateformes, publiée sur l'App Store Apple et Google Play. L'entreprise fait un excellent travail en donnant aux consommateurs des raisons pour lesquelles ils ne devraient pas utiliser les produits de manière à ne pas être dans leur intérêt. Cela permet aux organisations de confronter le problème tout en laissant l'option disponible dans le produit.

Avoir ces conversations est excellent pour prévenir les conflits de s'enliser et de s'intensifier au fil du temps. Cette pratique nécessite de la vulnérabilité et du courage, mais le bénéfice est une équipe qui résout les problèmes rapidement plutôt que de laisser le ressentiment s'accumuler sous la surface.

Confronter vos consommateurs

(Le plus difficile de tous. Les consommateurs mécontents sont mauvais pour les affaires à court terme.)

Risque faible : Éduquez vos consommateurs sur les meilleures pratiques et les bonnes habitudes. Le marketing de contenu est un moyen à faible enjeu de confronter vos consommateurs. Adalo, un créateur d'applications alimenté par l'IA pour les applications web et mobiles natives, fait un excellent travail en donnant aux consommateurs des raisons pour lesquelles ils ne devraient pas utiliser les produits de manière à ne pas être dans leur intérêt. Cela permet aux organisations de confronter le problème tout en laissant l'option disponible dans le produit.

Le contenu éducatif peut prendre de nombreuses formes : articles de blog, info-bulles intégrées à l'application, séquences d'intégration ou campagnes par courrier électronique. La clé est de fournir de la valeur tout en guidant doucement les utilisateurs vers des comportements qui servent leurs intérêts à long terme, même si ces comportements exigent plus d'effort au départ.

Risque moyen : Suggérez-leur d'arrêter. C'est là que les choses deviennent vraiment risquées avec tout le concept de « conception pour la confrontation ». C'est une chose d'écrire un article sur ce que vos consommateurs devraient ou ne devraient pas faire, mais c'en est une autre de modifier votre produit ou service pour vraiment les confronter.

La seule véritable expérience que j'ai dans ce domaine est de repousser les demandes de fonctionnalités et les exigences commerciales que j'estime détérioreront l'expérience de nos consommateurs. Cependant, Steve Selzer dit que nous devrions aller plus loin.

Un exemple qu'il a mentionné était la décision de Nintendo de confronter les joueurs dans Wii Sports. Si vous avez jamais joué au jeu suffisamment longtemps, vous savez de quoi je parle. Après quelques heures de jeu continu, le jeu met en pause une image d'une fenêtre ouverte donnant sur l'extérieur avec un message qui dit « Pourquoi ne pas faire une pause ? Vous pouvez mettre en pause le jeu en appuyant sur ➕. » Confronter vos consommateurs pendant le processus est effrayant, mais si vous avez leur intérêt à cœur, ils vous respecteront pour cela.

Risque élevé : Définissez votre objectif. La dernière et la plus risquée façon de confronter nos consommateurs est de clarifier l'objectif et les principes de notre organisation. Le monde d'aujourd'hui est plus connecté et politisé que jamais, et en conséquence, nous commençons à voir de nombreuses organisations devoir prendre des décisions difficiles.

Envisagez également La décision de Dick's Sporting Goods d'arrêter la vente de fusils d'assaut, La décision de Patagonia de poursuivre la Maison-Blanche, et la décision de Delta de 40 millions de dollars de mettre fin à une réduction pour 13 passagers. Bien que nous n'ayons pas tous à prendre des décisions aussi médiatisées, il est crucial pour les organisations de définir leurs principes afin que tout le monde soit sur la même longueur d'onde quant au moment et à la façon de confronter les consommateurs sur une question importante.

Créer des produits qui encouragent une confrontation saine

Les principes de la conception pour la confrontation s'étendent naturellement au développement de produits. Lorsque vous créez des applications, vous avez l'opportunité de créer des expériences qui défient les utilisateurs à se développer plutôt que de simplement éliminer toutes les frictions.

Les créateurs d'applications modernes rendent plus facile que jamais la mise en œuvre de ces modèles de conception réfléchis. La plateforme assistée par l'IA d'Adalo, par exemple, vous permet de prototyper rapidement des fonctionnalités comme les rappels d'utilisation, les suggestions de pause ou les invites de réflexion—le type de confrontations douces qui servent le bien-être à long terme des utilisateurs.

Ada, le créateur IA d'Adalo, vous permet de décrire ce que vous voulez et génère votre application. Magic Start crée des fondations d'applications complètes à partir d'une description, tandis que Magic Add ajoute des fonctionnalités en langage naturel.

Avec Magic Start, vous pouvez générer une base d'application complète à partir d'une description simple. Dites-lui que vous avez besoin d'une application de suivi des habitudes qui encourage les pauses conscientes, et elle crée automatiquement votre structure de base de données, vos écrans et vos flux d'utilisateurs. Ce qui prenait autrefois des jours de planification se fait maintenant en minutes, vous libérant pour vous concentrer sur les éléments de conception de confrontation qui comptent vraiment.

La fonctionnalité X-Ray de la plateforme identifie les problèmes de performance avant qu'ils ne touchent les utilisateurs—une autre forme de confrontation, cette fois avec vos propres hypothèses sur la façon dont votre application fonctionne dans des conditions réelles. Il est préférable de confronter ces problèmes lors du développement plutôt que d'avoir vos utilisateurs les confronter en production.

C'est l'heure de la confrontation

Tout au long de cet article, je vous ai donné des exemples de la façon de concevoir la confrontation dans votre vie, votre lieu de travail et votre produit ; mais maintenant c'est mon tour de vous confronter. J'aimerais vous défier, chacun d'entre vous, de trouver un moyen de confronter votre conscience, vos collègues ou vos consommateurs.

Si vous êtes plus averse au risque, choisissez-en une à faible risque, et si vous vous sentez audacieux, allez-y fortement et exigez que votre organisation trace une ligne ferme en définissant ses principes et en défiant vos consommateurs.

Bien que la confrontation puisse sembler effrayante, l'alternative de ne rien faire peut être plus risquée à long terme. Ne pas confronter les problèmes devant nous aujourd'hui peut faire que ces mêmes problèmes soient beaucoup plus graves à l'avenir. Et bien que tout cela puisse sembler vraiment difficile—c'est un peu le but. Souvenez-vous simplement...

« Le succès d'une personne dans la vie peut généralement être mesuré par le nombre de conversations inconfortables qu'elle est disposée à avoir. » - Tim Ferriss

Les outils que nous utilisons pour créer des produits peuvent soit permettre, soit décourager la conception de confrontation. Choisissez des outils qui vous donnent la flexibilité pour mettre en œuvre une friction réfléchie là où cela compte. Choisissez des processus qui encouragent votre équipe à tirer la sonnette d'alarme quand quelque chose ne va pas. Et surtout, choisissez de confronter les vérités inconfortables dans votre propre travail avant que vos utilisateurs aient à les confronter pour vous.

FAQ

Pourquoi choisir Adalo plutôt que d'autres solutions de création d'applications ?

Adalo est un créateur d'applications alimenté par l'IA qui crée de véritables applications iOS et Android natives à partir d'une seule base de code. Contrairement aux wrappers web, il compile en code natif et publie directement dans l'App Store d'Apple et Google Play Store. Avec des enregistrements de base de données illimités sur les plans payants et aucuns frais basés sur l'utilisation, vous pouvez vous concentrer sur la création d'expériences utilisateur significatives sans vous soucier des coûts de mise à l'échelle.

Quel est le moyen le plus rapide de créer et de publier une application sur l'App Store ?

L'interface glisser-déposer d'Adalo et la création assistée par l'IA vous permettent de passer de l'idée à l'application publiée en jours plutôt qu'en mois. Magic Start génère des bases d'application complètes à partir de descriptions, et la plateforme gère le processus complexe de soumission à l'App Store—certificats, profils de provisionnement et directives de magasin—afin que vous puissiez vous concentrer sur les fonctionnalités et l'expérience utilisateur de votre application.

Puis-je facilement créer une application qui encourage les habitudes utilisateur saines et la confrontation ?

Oui, avec le créateur d'applications alimenté par l'IA d'Adalo, vous pouvez créer des fonctionnalités comme les rappels d'utilisation, les suggestions de pause ou le contenu éducatif qui aide les utilisateurs à confronter leurs comportements—similaire à la façon dont Wii Sports de Nintendo suggère aux joueurs de faire une pause. Magic Add vous permet de décrire ces fonctionnalités en langage naturel et les ajoute automatiquement à votre application.

Qu'est-ce que cela signifie de « concevoir pour la confrontation » dans le développement d'applications ?

Concevoir pour la confrontation signifie créer intentionnellement des expériences qui défient les utilisateurs à se développer plutôt que de simplement éliminer toutes les frictions. Cette approche considère le bien-être à long terme des utilisateurs en incorporant des moments réfléchis de pause, de réflexion ou d'éducation plutôt que simplement d'optimiser pour la gratification instantanée.

Comment puis-je mettre en œuvre une méthodologie « Tirer la sonnette d'alarme » dans mon processus de développement d'application ?

La méthodologie « Tirer la sonnette d'alarme » permet à quiconque dans une équipe de mettre en pause un projet quand il repère un problème ou a une objection de principe. Mettez-la en œuvre en établissant des canaux de communication clairs et des processus de prise de décision, en veillant à ce que tous les membres de l'équipe se sentent habilités à soulever les préoccupations qui doivent être abordées de manière collaborative avant de progresser.

Pourquoi est-il important de définir l'objectif organisationnel pour les créateurs d'applications ?

Définir l'objectif et les principes de votre organisation assure que tout le monde est aligné sur les décisions importantes, en particulier lors de la confrontation des consommateurs sur des questions importantes. Dans le monde connecté d'aujourd'hui, avoir des valeurs claires aide à guider les décisions de produit difficiles et renforce la confiance avec les utilisateurs qui partagent ces valeurs.

Comment puis-je utiliser le marketing de contenu pour confronter les comportements des utilisateurs sans les aliéner ?

Le marketing de contenu offre un moyen à faible risque d'éduquer les consommateurs sur les meilleures pratiques et les habitudes saines sans forcer les changements dans votre produit. En fournissant des informations précieuses sur la raison pour laquelle certains comportements peuvent ne pas servir leurs intérêts, vous donnez aux utilisateurs les connaissances pour prendre des décisions éclairées tout en maintenant leur autonomie.

Combien cela coûte-t-il de créer une application de suivi des habitudes ou de productivité ?

Les plans payants d'Adalo commencent à 36 $/mois avec utilisation illimitée et aucune limite de dossiers sur la base de données. Cela inclut la publication sur l'App Store d'Apple et Google Play Store avec des mises à jour illimitées. Comparez cela à des alternatives comme Bubble à 69 $/mois avec des frais basés sur l'utilisation et des limites de dossiers, ou FlutterFlow à 70 $/mois par utilisateur qui nécessite toujours que vous trouviez et payiez une base de données séparée.

Ai-je besoin d'une expérience de codage pour créer une application qui encourage les habitudes utilisateur saines ?

Aucune expérience de codage n'est requise. Le constructeur visuel d'Adalo a été décrit comme « facile comme PowerPoint », et les fonctionnalités IA du Builder activeront la création basée sur des invites. Vous pouvez créer des fonctionnalités sophistiquées comme le suivi de l'utilisation, les rappels de pause et les invites de réflexion en utilisant des composants glisser-déposer et des descriptions en langage naturel.

Quelle est la différence entre confronter les collègues et confronter les consommateurs ?

Confronter les collègues implique la dynamique interne de l'équipe—créer des processus comme des rétrospectives ou des sessions de « Vraie Conversation » pour aborder les problèmes avant qu'ils n's'aggravent. Confronter les consommateurs est plus risqué car cela affecte directement votre relation commerciale, allant du contenu éducatif (faible risque) à la définition des principes organisationnels qui peuvent aliéner certains clients (risque élevé).